Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс по неизвестной причине. Выяснилось, что веб-сайт, на котором зарегистрировался игрок, является копией официального веб-сайта казино и, похоже, является частью мошеннической операции. К сожалению, данный веб-сайт больше не был доступен, мы ничем не могли помочь. Поскольку эта жалоба никак не связана с официальным казино, у нее не было другого выбора, кроме как отклонить ее.
Добрый день. Мне предложили, решил попробовать, зарегистрировался и прошел верификацию, сделал первый депозит 300 грн и получил бонус 1300 грн, сделал ставку, ставка отыгралась, по правилам я заплатил налог 10% суммы на вывод средств, но я так и не снял, всегда была какая-то причина отказать мне и продолжать платить. но я так и не получил свои средства. пожалуйста, помогите мне и решить эту проблему. Ниже прилагаю переписку с техподдержкой и письма директора.
Привет владамолнар40,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино arcanebet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день. Мне очень приятно, что вы обратили внимание на мою жалобу и дали ответ, буду очень благодарен, если вы повлияете на мою проблему с казино. Я отвечу на ваши вопросы:
Мой аккаунт был полностью подтвержден 06.12.2022.
У меня была только 1 выигрышная ставка, остальные средства я вносил реальными деньгами.
Последний раз общался с казино вчера - переписка была о моем запросе на вывод средств, в ответ получил запрос на отправку им дополнительных средств на сумму 5000 грн. Я жду вашего ответа. Спасибо.
Не могли бы вы уточнить, какие оправдания были у казино? Не могли бы вы перенаправить сообщение между вами и ими на адрес nikolas.b@casino.guru?
Оправдания были разные. Высылаю скриншот переписки на указанный вами адрес электронной почты
Спасибо vladamolnar40 за всю предоставленную информацию. Обратите внимание, что если вы делали ставки на спорт, и ваш вывод средств задерживается из-за термина/проблемы, связанной со спортом, мы не сможем предоставить дальнейшую помощь, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
На данный момент дело, похоже, связано только с выводом средств, поэтому я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет владамолнар40,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Arcanebet присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Арканбет,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Адам
Привет владамолнар40,
Мне жаль слышать, что вы столкнулись с трудностями.
Мы просим вас перепроверить, адресована ли ваша жалоба правильному казино, поскольку мы не принимаем игроков из Украины, не отключаем гривну, не предлагаем ставки на спорт и не взимаем комиссию за снятие средств, и, что не менее важно, не не удалось идентифицировать ваш адрес электронной почты в нашей системе.
Не могли бы вы предоставить нам имя пользователя? Мы бы с радостью исследовали ситуацию дальше, чтобы увидеть, как можно разрешить или объяснить ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа!
Фред
тайная ставка
Спасибо за информацию, Arcanebet Casino.
Уважаемый владамолнар40,
Пожалуйста, уточните, правильное ли это казино, и укажите имя пользователя, чтобы казино могло найти вашу учетную запись, если это так.
С уважением,
Адам
Уважаемый arcanebet, у меня есть все доказательства того, что вы приняли мою регистрацию, первый депозит и ставку. Но вы больше не позволяете мне выводить средства. Ниже прилагаю фото экрана. Также отмечу, что после моего сообщения в службу поддержки о намерении обратиться в киберполицию меня заблокировали.
Также предоставляю вам скриншоты писем от руководства арканбет.
Уважаемый Владамолнар40,
Спасибо за дополнительные разъяснения.
Нам очень жаль сообщать вам, что бренд-самозванец обманул вас, используя наш логотип и название бренда как часть своего URL-адреса.
Имейте в виду, что это не мы, и единственный лицензированный URL-адрес — arcanebet.com.
Очень важно всегда обращаться в соответствующие регулирующие органы, чтобы убедиться, что URL-адрес, на котором вы играете, лицензирован и авторизован. Это гарантирует, что вы играете на безопасной и надежной платформе, а все ваши игровые действия проводятся в справедливой и регулируемой среде.
К сожалению, мы как бренд мало что можем сделать, чтобы предотвратить появление сайтов-самозванцев.
Еще раз с сожалением сообщаю вам об этом.
Фред
тайная ставка
Спасибо за дополнительную информацию, Arcanebet Casino.
Уважаемый Владамолнар40,
Я изучу это дальше и посмотрю, что можно сделать.
С уважением,
Адам
Я буду благодарен тебе, Адам. Буду ждать новостей от вас. Спасибо.
Уважаемый Владамолнар40,
Я проверил рассматриваемый веб-сайт и оказалось, что он больше не работает или недоступен. Я боюсь, что это действительно мошеннический веб-сайт (для казино очень подозрительно и ненормально просить вас заплатить налоги или денежные суммы, чтобы иметь возможность снимать деньги).
К сожалению, поскольку веб-сайт недоступен и нет возможности связаться с казино, в котором вы играли, в этом случае не к кому обратиться за помощью, и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобными проблемами, и могу только извиниться за то, что мы больше ничем не можем вам помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
