Самоисключение игрока не удалось, так как казино вновь открыло его счет. К сожалению, казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Привет fossa1985,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Ardente. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Вы просили казино закрыть счет или самоисключение? Была ли ваша учетная запись заблокирована сразу после того, как вы об этом попросили? Вы связались с ними по этому поводу? Если да, что они ответили?
Пожалуйста, отправляйте любые соответствующие доказательства или сообщения с казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
На скриншоте, который я отправил вам по телеграмме, вы можете видеть, что я просил самоисключение на 6 месяцев, и они заверили меня, что в течение 6 месяцев счет не может быть открыт, больше доказательств, чем этот взгляд, я не знаю, что сказать .
Да, но я попросил самоисключение на полгода, и они тут же закрыли его. Но с простым электронным письмом на следующий день после того, как я снова открыл год, это не сработает после того, как я объяснил им проблему.
Спасибо fossa1985 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Мартину, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в разрешении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет fossa1985,
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Сейчас я собираюсь связаться с представителями казино и пригласить их поучаствовать в решении вопроса.
Они не ответили, поэтому дело закрыто или вы пытаетесь с ними связаться?
Привет fossa1985!
Поскольку на этот день ответа не последовало, мы собираемся связаться с представителями еще раз и попросить их ответить на эту жалобу. Таймер будет продлен еще на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино на нашем веб-сайте.
Арденте не ответила во второй раз, что теперь? Разве мы не можем сделать что-нибудь еще?
Уважаемый fossa1985,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.