Игрок из Великобритании недоволен процессом вывода. Жалоба была закрыта как «не рассмотренная», поскольку казино не ответило.
Автоматический перевод:
Ares Casino - Вывод игрока не обработан.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 208
Количество: £3,000
Ares Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я ждал вывода средств более 2 месяцев, казино продолжает просить меня набраться терпения, но согласно собственным условиям, вывод средств занимает максимум 21 рабочий день.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Стивен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Если между вами и казино существует какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, да, я прошел проверку. Нет, это первый единственный вывод, который я пытался сделать, и в общей сложности я вложил в казино 700 фунтов стерлингов. Я впервые снял средства 8 октября, мне сказали, что это займет не более 21 рабочего дня. Он был отменен 3 ноября после 19 рабочих дней казино из-за технической ошибки с их стороны. Мне сказали сделать вывод еще раз, и это будет приоритетом. Сейчас, по прошествии еще одного месяца и еще 26 рабочих дней, мой вывод все еще не завершен. Я был в электронных письмах и в чатах, и они неоднократно лгали мне и просили меня набраться терпения. То, как со мной поступили, - это полный позор: они проигнорировали некоторые электронные письма, но у меня есть некоторые, на которые они ответили, и если я говорю в чате, они говорят мне набраться терпения. Прошло более 2 месяцев
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо Стивен за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Стивен,
Я рассмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь связаться с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Приглашаем Ares Casino к беседе и участию в разрешении данной жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Стивен,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Поскольку казино не имеет лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, я боюсь, что без их сотрудничества ничего нельзя сделать.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Я рекомендую вам уделить время и прочитать обзор каждого казино, прежде чем вы начнете играть в будущем, и играйте только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Автоматический перевод:
