Три недели назад игрок из Чехии запросил отказ. Еще не получено.
Дорогой мареквондрак,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получали ли вы какие-либо средства ранее или это был ваш первый запрос на вывод? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод был обработан, но так и не поступил на ваш банковский счет?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Зная, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
да, я уже получил одну подборку, она пришла в течение нескольких дней. Этот второй выбор от 12.1.2020 не был обработан, он все еще находится в «ожидающей» фазе. Так что выбор не одобрен. Боюсь, что у казино есть финансовые проблемы. На странице askgamblers есть и другие жалобы на то, что казино не отправляет деньги. Спасибо за помощь в разрешении ситуации.
Большое спасибо, мареквондрак, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, деньги только что пришли, можете закрыть дело как решенное, спасибо
Привет, Марек.
Спасибо, что связались с командой Casino.Guru. Не могли бы вы подтвердить получение платежа? Продлеваю таймер на 7 дней.