Игрок из Австрии инициировал выплату и ждал верификации аккаунта 4 дня. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, никакого прогресса достигнуто не было. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ей подождать 14 дней, прежде чем обострять проблему. Еще через 10 дней казино подтвердило, что вывод 500 евро одобрен. Игрок подтвердил получение средств, что успешно разрешило проблему. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».
Я жду 4 дня подтверждения моего аккаунта с запрошенной выплатой и ничего не происходит!!! Абсолютно ничего! Все, что я продолжаю слышать, это «пожалуйста, проявите терпение, это ненадолго»!!! Это полное издевательство и сотрудники, отвечающие за ПРОВЕРКУ, некомпетентны!! У них есть все мои записи о снятии средств, но до сих пор ничего не происходит!!!
Дорогая ВаргаРоксана,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Хорошо, я подожду еще 10 дней в общей сложности. 4 уже здесь сегодня
Здравствуйте, ВаргаРоксана !
Приносим извинения за неудобства, вызванные задержкой процесса проверки. Я понимаю, что это заняло больше времени, чем ожидалось, и ценю ваше терпение.
Рад сообщить Вам, что последний запрос на 500 евро был успешно одобрен с нашей стороны. Теперь я хотел бы подтвердить, зачислены ли средства на счет игрока.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в чем-либо еще, пожалуйста, дайте мне знать.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Арлекин
Да, сейчас все хорошо! Деньги пришли, теперь все работает!
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, ВаргаРоксана, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
