ГлавнаяЖалобыArlekin Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Arlekin Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Автоматический перевод:

Количество: 853 EUR

Arlekin Casino
Отправлено: 13.03.2022 | Разрешено : 18.03.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. Проблема была успешно решена, в итоге игрок получил оплату в полном объеме.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый wolfram49,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):


Английская версия:


«Бонусные условия

...

Максимальная сумма выигрыша, полученного с помощью каждого бонуса на депозит, включая любые бонусы на депозит, еженедельные релоад-бонусы, кэшбэк-бонус, CP, выигрыши в турнирах, местные джекпоты, бонусы за лояльность и другие, составляет: 10 000 евро / 10 000 долларов США / 15 000 канадских долларов / 100 000 норвежских крон / польских злотых. 40 000 / 15 000 новозеландских долларов / 160 000 южноафриканских рандов / 1 200 000 иен, если не указано иное. Выигрыши с использованием бонусных средств, превышающие эти значения, не могут быть сняты и будут аннулированы».


file


Немецкая версия:


Максимальная сумма вывода бонусов на депозит не указана.


file


Не могли бы вы переслать оригинальное рекламное предложение на адрес petronela.k@casino.guru ? Если в предложении не указана максимальная сумма вывода, применяются общие правила. К сожалению, для казино не указано, что максимальная сумма вывода должна составлять 1000 евро.


Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил им все по электронной почте.

ты все получил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, wolfram49, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

теперь выигрыш полностью зачислен на мой игровой счет. сейчас попробую все оплатить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет wolfram49,

Я принимаю вашу жалобу. Я рад слышать, что ваш выигрыш был зачислен на ваш баланс, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

получить выплату


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет wolfram49,

Я рад слышать, что ваша проблема решена, и вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях