Бонусный выигрыш игрока из Германии был ограничен. Проблема была успешно решена, в итоге игрок получил оплату в полном объеме.
Автоматический перевод:
Arlekin Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Автоматический перевод:
Количество: 853 EUR
Arlekin Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый wolfram49,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
Английская версия:
«Бонусные условия
...
Максимальная сумма выигрыша, полученного с помощью каждого бонуса на депозит, включая любые бонусы на депозит, еженедельные релоад-бонусы, кэшбэк-бонус, CP, выигрыши в турнирах, местные джекпоты, бонусы за лояльность и другие, составляет: 10 000 евро / 10 000 долларов США / 15 000 канадских долларов / 100 000 норвежских крон / польских злотых. 40 000 / 15 000 новозеландских долларов / 160 000 южноафриканских рандов / 1 200 000 иен, если не указано иное. Выигрыши с использованием бонусных средств, превышающие эти значения, не могут быть сняты и будут аннулированы».
Немецкая версия:
Максимальная сумма вывода бонусов на депозит не указана.
Не могли бы вы переслать оригинальное рекламное предложение на адрес petronela.k@casino.guru ? Если в предложении не указана максимальная сумма вывода, применяются общие правила. К сожалению, для казино не указано, что максимальная сумма вывода должна составлять 1000 евро.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я отправил им все по электронной почте.
ты все получил?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, wolfram49, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
теперь выигрыш полностью зачислен на мой игровой счет. сейчас попробую все оплатить
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет wolfram49,
Я принимаю вашу жалобу. Я рад слышать, что ваш выигрыш был зачислен на ваш баланс, дайте мне знать, когда вы получите вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет wolfram49,
Я рад слышать, что ваша проблема решена, и вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
