Привет,
К сожалению, это казино несправедливо использует свою политику бесплатных вращений, я постараюсь объяснить ситуацию как можно короче, хотя уследить за продолжением событий сложно. Я постараюсь расположить события в числовом порядке.
1. Я положил 100 евро на свой счет 17 октября 2023 г. Я играл в игру Temple Tumble и мне очень повезло, так что в конце сессии я выиграл 1154,13 евро.
2. Я запросил два отдельных вывода: 1000 евро и 154 евро.
3. Я решил воспользоваться акцией Loyalty Free Spins, 100 вращений на The Golden Owl of Athena ( Обратите внимание , это не бездепозитные бесплатные вращения, потому что на самом деле вам придется вносить средства и много играть, чтобы набирать очки и получать вращения ). В конце этой сессии у меня было 21,73 евро (я выиграл 21,60 евро + 0,13 евро на свой баланс).
4. Я продолжал играть на деньги в игре Temple Tumble. Мне снова повезло, и в конце сессии на моем балансе было 313,08 евро.
5. Это важно : я отменил свой запрос на снятие 154 евро (который я выиграл с депозита в 100 евро из своих собственных средств) и запросил вывод 467 евро .
6. 18 октября 2023 г., спустя 24 часа после вывода средств в этом казино, я связался с ними по поводу вывода средств, в чате сказали, что я скоро получу свой выигрыш.
7. Я решил попытать счастья, отменил вывод 467 евро и снова начал играть в Temple Tumble. Обратите внимание: я ни разу не перешел на так называемую «бонусную» часть баланса (минимальный баланс во время игры составлял 354,04 евро, поэтому мои собственные средства ни на каком этапе не исчезли ).
8. В самом конце сессии мой общий баланс составил 2962 евро.
9. Я запросил три отдельных вывода средств: 1000 евро, 1000 евро и 962 евро.
10. Я получил запрос на вывод 1000 евро только 17 октября 2023 г.
11. Все три вывода (на сумму 2962 евро были аннулированы). Доведение общего баланса от 2962 EUR до 50 EUR (так называемая максимальная сумма вывода из бездепозитных фриспинов).
12. Правильным способом было бы потерять 262,95 евро (312,95 евро (выигрыши от бесплатных вращений лояльности) – 50 евро (максимальный лимит вывода средств).
13. Таким образом, итоговый баланс должен был составлять 2699,05 евро.
Итак, подведем итог : у меня был положительный баланс до вращений лояльности , я также использовал свои средства для победы и никогда не выходил за пределы своих собственных средств, поэтому сумма бонуса фактически никогда не использовалась для получения выигрыша.
Помимо всего вышеперечисленного, вывод средств был задержан в соответствии с Условиями и положениями, нет упоминания о вращениях лояльности с максимальной суммой вывода 50 евро (это не бездепозитные бесплатные вращения, как я уже упоминал выше).
Из всей предоставленной информации ясно видно, что для выигрыша этой суммы были использованы мои собственные средства, а не бонусные деньги, поэтому средства не должны были быть утрачены.
Если нужна дополнительная информация или фрагменты, обращайтесь, вся информация у меня есть. Я также связался с казино по этому вопросу, и они придерживаются правила максимальной суммы вывода в размере 50 евро, поэтому мне не удалось с ними договориться.
Hello,
Unfortunately, this casino is using their Free spins policy unfairly, I will try to explain the situation as short as possible, even though it is complex to keep up with the continuation of events. I will try to put events in the numerical order.
1. I deposited 100 EUR to my account on 2023-10-17. I played Temple Tumble game and was very lucky, so at the end of the session I won 1154,13 EUR.
2. I requested two separate withdrawals: 1000 EUR and 154 EUR.
3. I decided to use the Loyalty Free Spins promotion, 100 spins on The Golden Owl of Athena (Note, these are not no-deposit free spins, because you actually have to deposit funds and play a lot in order to gather points and get the spins). At the end of that session I had 21,73 EUR (I won 21,60 EUR+0,13 EUR my own balance).
4. I kept on playing with the funds in game Temple Tumble. I was once again lucky and at the end of the session I had 313,08 EUR in my balance.
5. This is the important one: I cancelled my withdrawal request of 154 EUR (which I won from 100 EUR deposit from my own funds) and requested for 467 EUR withdrawal.
6. On 2023-10-18, way after the 24 hour timeframe of withdrawals in this casino I contacted them regarding my withdrawal, live chat said that I should receive my winnings soon.
7. I decided to try my luck and cancelled the 467 EUR withdrawal and started playing again in Temple Tumble. Note, I never went over to the so called ‘bonus’ part of the balance (lowest balance was 354,04 EUR while playing, so my own funds did not go away at any point).
8. At the very end of the session my total balance was 2962 EUR.
9. I requested three separate withdrawals of 1000 EUR, 1000 EUR and 962 EUR.
10. I only received withdrawal of 1000 EUR requested on 2023-10-17.
11. All three withdrawals (in the amount of 2962 EUR were forfeited). Making the total balance from 2962 EUR to 50 EUR (so called maximum withdrawal amount from non-deposit free spins).
12. The correct way should have been to forfeit 262,95 EUR (312,95 EUR (winnings from the Loyalty free spins) – 50 EUR (maximum withdrawal limit).
13. Therefore, closing balance should have been 2699,05 EUR.
So, to sum up: I had positive balance before the Loyalty Spins, I also used my funds to win and never went past the line of my own funds, so bonus amount was never actually used to make the winnings.
Besides of all the mentioned things, withdrawal was late according to Terms and Conditions, there is no mention of Loyalty Spins having maximum withdrawal amount of 50 EUR (these are not no-deposit Free spins as I have mentioned above).
You can clearly see from all the information provided that my own funds were used to win this amount and not the bonus money, therefore funds should not have been forfeited.
If any additional information or snips are needed, please contact me, I have all the information. I also contacted the casino regarding this issue and they are sticking with the 50 EUR maximum withdrawal rule, so I did not manage to settle this with them.
Автоматический перевод: