Игрок из Германии, которому ранее запретили посещать несколько казино из-за игровой зависимости, сделал депозит и проиграл 800 евро в новом казино. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение возмещения в размере 800 евро, а жалоба была помечена как решенная.
Уважаемый Alineb1991,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Asino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Обратите внимание, что возврат средств может занять больше времени, чем обычный вывод выигрышей. По нашему опыту, возврат средств может занять от 30 до 90 дней из-за факторов, которые часто находятся вне контроля казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, у меня был контакт сегодня. Мне каждый день с понедельника говорили, что я получу деньги и надо подождать. Но оно еще не поступило на мой банковский счет.
Уважаемый Alineb1991,
Нам очень жаль слышать о вашей проблеме. Ваш аккаунт был немедленно заблокирован нашими специалистами после того, как вы сообщили нам о своей игровой зависимости.
Процесс возврата занимает некоторое время, и в соответствии с разделом «ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА» в наших Условиях и положениях «Вывод средств может быть приостановлен до тех пор, пока учетная запись не будет полностью проверена». Сегодня мы получили ответ от соответствующего отдела, и возврат 800 евро был быстро и успешно одобрен и обработан с нашей стороны.
Благодарим Вас за своевременное информирование представителей Casino Guru и нас о поступлении средств.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Асино
Уважаемый Alineb1991,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Asino Casino за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
