Asino Casino - Лимит депозита игрока был снят без его согласия.

Добрый вечер,

Недавно я присоединился к Asino Casino, изначально у меня был отличный игровой опыт, и мне нравится устанавливать лимиты депозитов, чтобы не тратить слишком много. Изначально эти лимиты соблюдались, последний был $500 в месяц, однако мой запрос не был выполнен, и вместо этого агент службы поддержки казино снял этот лимит, о чем я их не просил.

Они добровольно и бессовестно сняли лимит без моего разрешения и приняли мои депозиты, в которых следовало бы отказать. Я ищу средства для возмещения моих потерянных депозитов и запроса на возврат денег, потраченных сверх лимита в 500 долларов в месяц. Им сказали сохранить лимит, и они сняли его, и, зная природу азартных игр, сделали это, чтобы получить несправедливое преимущество и украсть у меня средства, которые, как они знали, я не собирался тратить и о которых они были предупреждены.

Я хотел бы обратиться в суд за помощью по данному вопросу и готов принять возврат в размере 4000 долларов США, прежде чем предпринимать действия по оспариванию транзакций в моем банке.

Я отправил письмо своему VIP-менеджеру, чтобы уведомить ее о том, что это произошло, и попросил закрыть мой аккаунт и вернуть деньги. Похоже, что мой аккаунт был закрыт, но она не ответила ни на один запрос по электронной почте о возврате денег, потраченных сверх установленного мной лимита.

Спасибо,

Динна

Дорогой de_sasterous,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о ситуации, с которой вы столкнулись. Чтобы помочь вам в дальнейшем, я хотел бы попросить вас предоставить некоторые дополнительные сведения, чтобы мы могли лучше понять проблему:

• Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какое-либо письменное подтверждение или сообщение, когда изначально устанавливали ежемесячный лимит депозита в размере 500 долларов США?
• Когда казино сняло с вас лимит, уведомило ли оно вас заранее или предоставило какие-либо объяснения?
• Можете ли вы предоставить копии любой переписки, которая у вас была с казино, особенно с вашим VIP-менеджером, относительно отмены лимита на депозит и вашего запроса на возврат средств?
• Если у вас есть какие-либо соответствующие доказательства, такие как переписка по электронной почте или скриншоты, подтверждающие лимит депозита или вашу переписку с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу veronika.f@casino.guru чтобы мы могли рассмотреть их и решить вопрос с казино.

Ваше сотрудничество жизненно важно для нас, чтобы эффективно отстаивать ваши интересы. Без необходимых деталей мы не сможем продолжить дело или разрешить его так эффективно, как нам бы хотелось.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за быстрый ответ.

В ответ на ваши вопросы:

1. Я могу подтвердить, что получил ответное сообщение с подтверждением того, что мой лимит был установлен через чат поддержки.
2. Никаких объяснений или уведомлений об отмене ограничения предоставлено не было, оно было просто снято.
3. У меня есть обмен электронными письмами, и я перешлю вас на/с VIP.

Я получил ответ от VIP-менеджера. Она указала обратиться в службу поддержки по поводу возврата, который я указал на возврат в размере 5000 долларов, а не 4000 долларов, поскольку это фактически половина того, что было потрачено после снятия лимита, но я перешлю вам электронное письмо, в котором указано, что они знают о проблеме и работают над ее устранением.

На данном этапе я жду ответа от службы поддержки.

Стоит ли мне дождаться ответа от них, прежде чем продолжить?

Спасибо!

И извините, в моем письме в службу поддержки указано 5000 долларов, а не 4000 долларов, как я уже сообщал вам и VIP-менеджеру.

Еще одно обновление: поддержка связалась со мной, чтобы подтвердить, что возврат будет произведен, но я жду, когда они сообщат сумму. Поэтому я воздержусь от подачи жалобы, пока не получу ответ.

Спасибо!

Дорогой De_sasterous,

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Мы глубоко сожалеем о неудобствах, вызванных отменой вашего лимита депозита, что произошло из-за ошибки одного из наших агентов поддержки. Эта ошибка не была преднамеренной, и с тех пор агент был проинструктирован о надлежащих процедурах для предотвращения подобных проблем в будущем.

После рассмотрения вашего случая соответствующий отдел подсчитал, что сумма возврата, учитывая ваш выигрыш, поскольку лимит должен был быть установлен, составляет 2751 австралийский доллар. Эта сумма уже была сообщена вам нашими специалистами.

Что касается вашего беспокойства по поводу коммуникации, мы также рассмотрели ваше взаимодействие с вашим VIP-менеджером и обнаружили, что ваш аккаунт был закрыт по вашему запросу. Кроме того, ваш VIP-менеджер ответил на ваши запросы, в том числе предоставил подробную информацию о процессе возврата средств.

Мы ценим ваши отзывы и относимся к таким вопросам очень серьезно. Примите наши искренние извинения за эту ситуацию. Мы активно работаем над процедурой возврата указанной суммы, и наша команда будет держать вас в курсе на протяжении всего процесса.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Азино Казино

Просто отмечаю, что мне сейчас написала служба поддержки, и я только что запрашиваю расчет возврата, но кроме этого я не могу придраться к их ответу, они были великолепны в ответах на все мои вопросы и устранении этой ошибки, которая вызвала у меня столько беспокойства. Как только я подтвержу, что расчет верен, я просто буду ждать возврата.

Спасибо за вашу помощь и за вашу открытость, Asino Casino.

Дорогой De_sasterous,

Спасибо, что поделились своим обновлением. Что касается расчета суммы возврата, 2751 австралийский доллар был определен на основе вашей игровой активности и выигрышей в период, когда должен был быть применен лимит депозита. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться.

Мы благодарны за ваше терпение и понимание, пока мы решаем этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Азино Казино

Спасибо, Asino, я просто хотел уточнить, включают ли это также депозиты, внесенные 20 января (по австралийскому времени), так как это было частью периода, когда должен был применяться лимит депозитов?

Спасибо, что ответили на все мои вопросы,

Динна

Уважаемый представитель Asino Casino,

Большое спасибо за то, что связались с нами и помогли игроку решить ее проблему.

Дорогой de_sasterous,

Не могли бы вы сообщить, был ли достигнут какой-либо прогресс с момента вашего последнего общения с казино в этой теме?

Я получил электронное письмо с подтверждением того, что они обработали мой возврат и подтвердили, как он был рассчитан, однако я просто жду поступления денег на мой банковский счет.

Надеюсь, это произойдет скоро,

Динна

Спасибо за ваш ответ. Обратите внимание, что обычно мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока платежи от казино не появятся на их банковском счете. Если вы не получите возврат до 10 февраля, пожалуйста, дайте мне знать, и мы продолжим расследование.

Спасибо, Вероника. Теперь я могу подтвердить, что получил возврат, спасибо за всю вашу помощь.

Динна

Дорогой de_sasterous,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника Фриц

Казино.Гуру