Уважаемый Cano82,
Мы тщательно изучили ваше взаимодействие с нашей службой технической поддержки, а также ваши опасения по поводу проблем с блокировкой учетной записи и выводом средств. Мы хотели бы дать вам подробный ответ на каждый ваш вопрос, чтобы устранить любые недоразумения.
Касательно Вашего взаимодействия со специалистами нашей технической поддержки, хотим отметить, что на все Ваши вопросы в чате были даны оперативные ответы с актуальной и полной информацией. Вы получили ответ от наших специалистов в течение нескольких минут.
Запросы на вывод средств, сделанные вами в период с 25 по 27 июня, были отменены, поскольку требовалась проверка аккаунта. После того, как вы предоставили все необходимые документы, ваш запрос на вывод средств на сумму 4000 евро был успешно подтвержден и обработан с нашей стороны 28 июня. В настоящее время средства находятся на стороне платежной системы. Обратите внимание, что в соответствии с ПОЛИТИКОЙ ВЫВОДА средств «Все выплаты посредством банковского перевода обычно обрабатываются в течение трех-семи (3-7) банковских дней».
Что касается проверки вашего профиля и документов, запрошенных нашими экспертами, мы хотели бы подчеркнуть, что безопасность наших игроков является нашим главным приоритетом. Более того, как лицензированное казино, мы строго соблюдаем наши Условия. В разделе «ПОЛИТИКА ВЫВОДА» наших Положений и условий, с которыми вы согласились при регистрации, говорится: «Казино оставляет за собой право подтвердить вашу личность перед снятием средств и задержать любой возврат или вывод средств в течение периода, необходимого для проверки вашей личность", а в разделе ПОЛИТИКА АНТИМОШЕННИЧЕСТВА: "Для верификации аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежных систем, счета за коммунальные услуги и т.п.) латиницей или кириллицей".
Что касается приостановки вашего аккаунта, обратите внимание, что закрытие было произведено по решению руководства. Это решение является окончательным, и ваша учетная запись не может быть открыта повторно.
Что касается возврата остатка остатка, этот вопрос передан в соответствующий отдел и мы ждем ответа. Мы будем оставаться на связи с вами, чтобы решить любые дальнейшие проблемы и информировать вас о статусе вашего вывода средств и возврата средств.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Асино
Dear Cano82,
We have thoroughly reviewed your interactions with our technical support team, as well as your concerns regarding account suspension and withdrawal issues. We would like to provide you with a detailed answer to each of your questions to clear up any misunderstandings.
Regarding your interactions with our technical support specialists, we would like to note that all your queries in the chat were answered promptly with up-to-date and complete information. You received a response from our specialists within a few minutes.
The withdrawal requests you made between June 25th and June 27th were cancelled as account verification was required. After you submitted all the required documents, your withdrawal request of 4000 EUR was successfully confirmed and processed from our side on June 28th. The funds are currently on the payment system's side. Please note that according to the WITHDRAWAL POLICY "All withdrawals via bank transfer will generally be processed within three to seven (3-7) banking days."
Regarding the verification of your profile and the documents requested by our experts, we would like to emphasize that the safety of our players is our top priority. Moreover, as a licensed casino, we strictly adhere to our Terms and Conditions. In the "WITHDRAWAL POLICY" section of our Terms and Conditions, which you agreed to upon registration, it states: "The casino reserves the right to verify your identity before making withdrawals and to hold any refund or withdrawal for the period needed to verify your identity", and in the ANTI-FRAUD POLICY section: "To verify the player's account, the casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic script."
Regarding the suspension of your account, please note that the closure was made by a decision of the management. This decision is final and your account cannot be reopened.
Regarding the refund of the remaining balance, this matter has been escalated to the relevant department and we are awaiting a response. We will stay in touch with you to address any further concerns and update you on the status of your withdrawal and refund.
Best regards,
Asino Casino
Lieber Cano82,
Wir haben Ihre Interaktionen mit unserem technischen Support-Team sowie Ihre Bedenken bezüglich der Kontosperrung und der Auszahlungsprobleme gründlich geprüft. Wir möchten Ihnen hiermit eine detaillierte Antwort auf jede Ihrer Fragen liefern, um eventuelle Missverständnisse zu klären.
Was Ihre Interaktionen mit unseren technischen Support-Spezialisten betrifft, möchten wir anmerken, dass alle Ihre Anfragen im Chat umgehend mit aktuellen und vollständigen Informationen beantwortet wurden. Sie erhielten innerhalb weniger Minuten eine Antwort von unseren Spezialisten.
Die Auszahlungsanträge, die Sie zwischen dem 25. und 27. Juni gestellt haben, wurden storniert, da eine Kontoverifizierung erforderlich war. Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hatten, wurde Ihre Abhebungsanforderung von 4000 EUR am 28. Juni erfolgreich bestätigt und von unserer Seite aus bearbeitet. Das Geld befindet sich derzeit auf der Seite des Zahlungssystems. Bitte beachten Sie, dass gemäß der AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN "Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet werden."
Was die Überprüfung Ihres Profils und der von unseren Experten angeforderten Dokumente betrifft, möchten wir betonen, dass die Sicherheit unserer Spieler für uns oberste Priorität hat. Außerdem halten wir uns als lizenziertes Casino streng an unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Abschnitt "AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" unserer AGBs, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, heißt es: "Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor Auszahlungen vorgenommen werden, und Rückerstattungen bzw. Auszahlungen für den Zeitraum einzubehalten, der für die Überprüfung Ihrer Identität benötigt wird", sowie im Abschnitt BETRUGSBEKÄMPFUNGSRICHTLINIEN: "Um das Spielerkonto zu überprüfen, benötigt das Casino-Management Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Rechnungen von Versorgungsunternehmen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift."
Was die Sperrung Ihres Kontos betrifft, so beachten Sie bitte, dass die Schließung durch eine Entscheidung der Geschäftsleitung erfolgt ist. Diese Entscheidung ist endgültig, und Ihr Konto kann nicht wieder eröffnet werden.
Was die Rückerstattung des verbleibenden Guthabens betrifft, so wurde diese Angelegenheit an die zuständige Abteilung weitergeleitet, und wir warten auf eine Antwort. Wir werden mit Ihnen in Kontakt bleiben, um weitere Bedenken auszuräumen und Sie über den Status Ihrer Auszahlung und Rückerstattung zu informieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Asino Casino
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