Несколько месяцев назад игрок из Польши запросил вывод средств, но до сих пор не обработан. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
ожидание вывода денег 5 месяцев.
2k евро статус ожидает 5 месяцев
600 евро в ожидании на счете, потому что лимит вывода на одноранговый день - 2k
Дорогой Кшиштоф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги? Когда именно вы запросили вывод средств, пожалуйста?
Вы пробовали спросить казино, в чем может быть проблема? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или, как вариант, разместите здесь).
Я понимаю, что может показаться много вопросов, но я хотел бы как можно точнее разобраться в вашей проблеме. Заранее большое спасибо за ответ.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой kszysio,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Привет.
Я открыл счет и сделал свой первый депозит 01.10.2020
Когда я выиграл большую сумму, я решил подтвердить свою учетную запись.
Я следовал инструкциям на их сайте,
Я отправил необходимые документы для проверки.
Никаких контактов из казино asperino никогда не было.
Запрошенный вывод имеет статус ожидания.
Я не знаю, подтверждена ли учетная запись, потому что вы ее не видите,
Я начал искать информацию в сети. и оказалось, что stage5 является владельцем
Платежи обрабатываются:
S5 Entertainment Limited (рег. № HE391419)
Хитрон 3, кв 301
1075 Никосия, Кипр
Электронная почта: info@stage5-entertainment.com
у них есть несколько казино, я думаю, они работают аналогично.
Невероятно, что у такого мошенника безнаказанно открыто казино.
Я писал лицензии в Куракасо, никого не интересует.
Прошло больше полугода, а они продолжают дурачить людей.
Они сотрудничают со skrill neteller, ecopyz, многие админы на форумах казино размещают свои баннеры, ловя новых жертв.
резюме:
10.01.2020 - внесла залог
Выиграл деньги, отправил документы на проверку, заказал оплату.
Я написал много писем. нет ответа.
Статус кэшаута ожидает 2k евро - (максимальное количество пиринговых дней)
и 600 евро на игру
Большое спасибо Kszysio за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Ксизио!
Я рассмотрю вашу жалобу сейчас. Я хотел бы пригласить представителей Asperino Casino присоединиться к этой дискуссии для решения вопроса.
большое спасибо.
если я могу помочь, пожалуйста, свяжитесь со мной
Просим Asperino Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.