Игрок не может закрыть свою учетную запись, так как казино не отвечает. Команда казино сначала сотрудничала, но позже перестала отвечать. Мы были вынуждены закрыть дело как «нераскрытое».
Здравствуйте Дипатин.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет Ник,
Спасибо, что занимаетесь моим делом.
Точно, я попросил здесь о постоянном закрытии, самоисключении, чтобы я не мог внести туда больше денег и проиграть, иногда возникают игровые проблемы.
Много приветствий
Крестная мать
Привет, Ник, моя жалоба содержит личную информацию и предназначена только для вас и никому не должна быть видна. Пожалуйста, не могли бы вы изменить это. Спасибо и привет
Не могли бы вы переслать ваш первоначальный запрос на закрытие вашей учетной записи, который вы отправили мистеру Биту? Пожалуйста, отправьте его на nikolas.b@casino.guru.
Кроме того, ваш пост теперь изменен.
Здравствуйте, я переслал письмо. Казино называется Astrajam, Mr. Bit фигурирует в часто задаваемых вопросах, как будто оно было скопировано или не изменено. Спасибо.
Привет,
Адрес электронной почты, на который вы отправили запрос, судя по сообщению электронной почты, является автоматическим адресом. Вы пытались связаться с казино напрямую по электронной почте службы поддержки ( support@astrajam.com )?
Здравствуйте, Ник, спасибо, да, я только что отправил вам все электронные письма. Спасибо, крестная
Здравствуйте Дипатин.
Основываясь на предоставленных вами электронных письмах, я могу с уверенностью сказать, что до тех пор, пока вы не упомянете об игровой зависимости или проблемах с азартными играми, казино не обязано вас исключать.
Обязательно повторите запрос с упоминанием проблемы с азартными играми, и если они не закроют его после этого, мы можем попытаться вмешаться.
Привет, Ник, я отправил еще один запрос, см. почту. Счет все еще открыт, и все возможно. Спасибо крестной матери
Привет, Ник, аккаунт еще не забанен и не закрыт. Нет ответа на мою почту. Пожалуйста, вмешайтесь сейчас. Спасибо.
Здравствуйте Дипатин.
Спасибо за дополнительную информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Дипатин,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Это казино будет мошенничество. Хорошо, если она решится и мои депозиты вернутся ко мне. Спасибо.
Привет!
Приносим свои извинения за долгое ожидание ответа от нас.
Аккаунт игрока заблокирован на неопределенный срок по его просьбе.
Уважаемая команда Astrajam Casino.
Большое спасибо за сотрудничество. Уточните, пожалуйста, дату блокировки аккаунта и почему просьбы игрока игнорировались? Я понимаю, что неустановленное закрытие учетной записи может занять некоторое время, но когда игрок упоминает о проблемах с азартными играми, учетная запись должна быть закрыта как можно скорее.
Здравствуйте, Юзеф, спасибо. На сегодняшний день я не получил ни одного ответа на свои многочисленные сообщения от Astrajam (если таковой вообще существует). Я хотел бы вернуть свои депозиты, как упоминал Ник. При необходимости могу предоставить свои банковские реквизиты. Привет
Привет Йозеф!
Аккаунт пользователя был заблокирован 9 сентября, с небольшой задержкой — после того, как проблема была обозначена игроком как зависимость от игры. На все письма от игрока были даны ответы.
Здравствуй Юзеф, здравствуй Астраджам,
закрытие аккаунта было запрошено 12.08.22 (!), так как в этот день я мог продолжать быть активным, но это был не я. Вы даже не ответили на мои многочисленные электронные письма и закрыли аккаунт с небольшой задержкой? Это трудно превзойти с точки зрения дерзости. Ответственность и честность? К сожалению, моя оценка была правильной. Привет
Уважаемая команда казино Астраджам,
хотя первоначальный запрос игрока (12 августа) не содержит информации о проблеме с азартными играми. Я считаю, что электронное письмо от 31 августа совершенно ясное, и оно было отправлено в вашу службу поддержки. Пожалуйста, не могли бы вы объяснить, почему это было проигнорировано? Завершая информацию о том, что его счет был закрыт 9-го сентября. Я бы не считал это небольшой задержкой.
Имейте в виду, что доказательства не видны публике, а второй скриншот — это просто переведенный оригинал.
Поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Дипатин!
Я очень сожалею о сложившейся ситуации. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь. К сожалению, казино лицензировано в Коста-Рике, этот регулятор известен своей абсолютной пассивностью в отношении игроков.
Дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф