Игрок из Португалии был обвинен в нарушении условий бонуса, сделав одну ставку больше € 2. Поэтому его выигрыши были конфискованы. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Astralbet Casino - Выигрыш игрока от бонуса был отменен.
Автоматический перевод:
Количество: 500 EUR
Astralbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я никогда не пропускал ролловер в казино, но никогда не получал по электронной почте сообщение о том, что нарушил условия максимальной ставки, чего не произошло, бонус, который я сыграл, и мне дали 2,50 евро, я внес на депозит 20 евро и получил € 2,50, я всегда ставлю € 1, и только позже я ставлю € 2, что было максимальной ставкой, которую я сделал, мне действительно нужно, чтобы вы мне помогли, потому что мне грустно из-за этой ситуации, потому что я знаю, что сделал все как обычно, я сделал это в других казино, в которых я играю, и я ничего не сломал. Спасибо. У меня есть отпечатки в качестве доказательства максимальной ставки, которую я сделал, был 2 €. Спасибо за помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Хорхе,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил рекламные условия, и вот что я нашел:
«Максимально допустимая ставка при игре с любым типом бонуса должна составлять менее 20% от суммы начисленного бонуса и не должна превышать 8 евро, 8 долларов США, 8 канадских долларов, 80 норвежских крон (если применимо) на одну ставку (например, : разрешается делать ставку в размере 8 евро после получения начального бонуса в размере 100 евро.) Обращаем ваше внимание, что даже если небольшой процент от суммы превысит вышеуказанный порог, независимо от результата этой ставки или количества раз; более того, одна ставка, превышающая максимальный порог, будет рассматриваться как нарушение и приведет к аннулированию всех выигрышей, в то время как любой тип бонуса все еще активен на вашем счете. "
Если вы получили бонус в размере 2,50 евро, то ваша максимально допустимая ставка не должна превышать 0,50 евро.
Нам бы хотелось, чтобы в казино были реализованы системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе в противном случае, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да, я понимаю, что вы говорите, но считаете ли вы справедливым, что с бонусом в 2,50 евро я все потеряю? Я не выиграл 500 € наверняка из-за 2,50 €, но больше за мои 20 €. Тем не менее, я принимаю то, что вы говорите. Если вы чувствуете, что ничего не можете поделать, я согласен, что эта жалоба разрешена. Это тебе решать.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогой Хорхе,
Я действительно понимаю, насколько сложной и неприятной должна быть ситуация для вас. Еще раз прошу прощения, что не смог помочь вам раскрыть это дело. Теперь я отклоню эту жалобу как необоснованную, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с любым другим казино в будущем. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
