Игрок из Германии запросил вывод средств неделю назад. Это ожидало с тех пор. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Казино не выплачивает мои выигрыши (€ 300). Для этого нет причин - никаких бонусов, документы поданы вовремя и правильно. В чате клиента вы сыт по горло заявлением о том, что вам следует вернуться завтра и спросить, проверены ли сейчас документы - как будто я был ответственным за то, что сотрудники казино выполняют свою работу. Это просто тактика удержания, чтобы обмануть мой выигрыш. Возможно, вы сможете опубликовать его, чтобы больше не обманывали клиентов ...
Спасибо и С уважением
Феликс
Уважаемый Феликс,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующих скриншотов. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод средств 15 апреля?
Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств в казино, тем не менее, если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela