Aussie Play Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

Привет, я недавно создал учетную запись на основе бездепозитного бонуса, я выполнил все отыгрыши в соответствии с требованиями, и, в свою очередь, баланс счета после отыгрыша был установлен на максимальную выплату в размере 90 долларов США, как и предполагалось, так как это было ниже минимальной суммы вывода. Я начал ставить указанные 90 долларов на более адекватную сумму, теперь, когда я набрал 507 долларов. Теперь мне говорят сделать вывод. Мне нужно будет добавить еще один депозит в размере 60 долларов, чтобы вывести только 150 долларов а остальные 350 долларов станут недоступными для игры, хотя все средства указаны как доступные для вывода.

Дорогой Слейти,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

«Бездепозитный бонус» — это бесплатная пробная акция, которая может быть предоставлена Клиенту разово при регистрации, чтобы он мог попробовать игры до внесения первого депозита.

...

Лимит выплаты для бездепозитных бонусов составляет либо 3 (три) раза от первоначальной суммы бонуса/количества бесплатных вращений, либо 150 долларов США; в зависимости от того, что ниже. В случае выпадения прогрессивного джекпота лимит выплаты не увеличивается.

...

Чтобы произвести выплату с бездепозитного бонуса после выполнения требования по отыгрышу, должен быть сделан хотя бы один депозит. Если максимальный лимит выплаты бонуса ниже минимальной суммы, разрешенной для выплаты (150 долларов США), разница должна быть отыграна в размере 1x суммы депозита. "

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму наличных денег от бонусной игры, особенно когда речь идет о бездепозитных бонусах.

Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезен или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, похоже, проблема, в которую я верил, я завершил отыгрыш на уровне около 1000 долларов, а затем вернулся к согласованной максимальной выплате в 90 долларов, затем я начал ставить выигрыш до 500 долларов, и теперь он указан как «Выводимый», хотя я говорят, что это не так.

Вы завершили отыгрыш, но продолжили игру с выигрышем от бездепозитного бонуса. Следовательно, максимальный вывод будет применяться ко всему вашему выигрышу.

Пожалуйста, запросите новый вывод средств в размере 150 долларов США и держите меня в курсе любых дальнейших событий. С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет Слейти,

Были ли какие-то изменения после нашего последнего разговора?

Дорогой Слейти,

Вы получили свой выигрыш? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.