Avalon78 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я зарегистрировался и играю 1 день в казино. Мне удалось выиграть 700 евро, поэтому я прошу снять деньги. На следующее утро я увидел, что мой вывод был отклонен, и мне пришлось загрузить документы, чтобы подтвердить свою учетную запись.

Я хотел войти в свою учетную запись, но она была заблокирована без каких-либо объяснений.

Я спросил поддержку в чате, но они ничего мне не говорят, они просто говорят мне по электронной почте. Но они не отвечают.

Я хочу, чтобы мой баланс был возмещен. Я не нарушал никаких T&C. Не играл с бонусами, дубликатами аккаунтов и т.д.

Здравствуй Сабина1984,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Avalon78. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш доступ к вашей учетной записи до его завершения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет Ник,

Спасибо, что открыли мой кейс.

Я зарегистрировался вчера и внес депозит около 250 евро, и мне удалось заработать 700 евро. Потом снимаю деньги.

Сегодня утром я увидел, что они отказались от моего вывода средств ночью и прислали мне электронное письмо, чтобы предоставить им документы.

Я попытался войти в свою учетную запись ... чтобы я мог загрузить файлы, как было сказано в электронном письме, но он был заблокирован. Я зашел в чат и спросил, что происходит. Они сказали, что соответствующий отдел закрыл мой счет навсегда и не будет открыт. Могу отправить письмо в поддержку. Я делал 4/5 раз. Никакого ответа, а поддержка в чате вообще ничего не хочет говорить.

Таким образом, казино заблокировало мой счет после моего запроса на вывод средств, и мои деньги все еще находятся на моем счету. Но они не отвечают. Я хочу, чтобы мне вернули баланс моего счета.

И мой последний журнал чата с казино, показывающий, что моя учетная запись заблокирована.

Спасибо Sabine1984 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Это разрешено. Так что дело можно закрывать.

Здравствуй, Сабина,

Большое спасибо за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вам удалось ее решить. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru