Avantgarde Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств из-за проблем с верификацией аккаунта.

Сыграл фишку на 20 долларов и выиграл 100 долларов, пошел снимать деньги. Мне сказали, что они изменили условия для всех выводов средств на 50 долларов, хотя t&c говорит 100. Затем я отправляю им необходимые документы для проверки. Что они делают, они неделю отказывают в оформлении документов. В конце концов они приняли тот же документ, который отрицали ранее. Я отправил копии заказного письма с необходимыми пометками, которые просили, и в нужные им сроки, но сказал, что не может использовать заказное письмо, потому что не был уверен, что я проживаю по этому адресу, когда это является целью. Теперь они говорят, что вывод средств займет 18 рабочих дней. Но начиная с даты одобрения адской проверки адреса, которая застопорилась на неделю. Я отправил вывод средств 12-го числа, но, поскольку они замедлили игру со мной на неделю, я не собираюсь получать вывод средств еще в течение трех недель, тогда как я должен получить его на этой неделе.

Дорогой kevinfarns79,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Avantgarde. Я проверил Условия использования и вот что нашел:

АКЦИИ И УСЛОВИЯ БОНУСОВ

4.8. Бесплатные бонусы (поощрения, бесплатные фишки, конвертированные поощрительные очки или любые другие недепозитные бонусы) — это игровые бонусы, которые начисляются игрокам, чтобы они могли играть бесплатно. Бесплатные бонусы имеют другие требования к ставкам, чем другие бонусы, и имеют фиксированный лимит вывода средств, не превышающий 50 кредитов (50 долларов США, евро, фунтов стерлингов, австралийских долларов или 500 ZAR) . Любой оставшийся или дополнительный баланс не подлежит снятию и должен быть удален с баланса игрока. Каждому игроку разрешается вывести выигрыши с бесплатного бонуса только один раз за всю игровую жизнь, если иное не одобрено менеджером казино.

Подскажите, пожалуйста, где вы нашли информацию о том, что максимальный лимит вывода бесплатных фишек составляет 100 долларов?

Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?

Не могли бы вы уточнить текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы видите его как обработанный или он все еще находится на рассмотрении?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.

Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.

вот условия промо-акции, которую я использовал, как вы видите, там написано 100$

Правильно ли я понимаю, что казино скорректировало ваш выигрыш до 50 долларов США, хотя в условиях этой конкретной акции указано, что выигрыш ограничен 100 долларами США?

Не могли бы вы уточнить текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы видите его как обработанный или он все еще находится на рассмотрении?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино, имеющие отношение к этому делу, на veronika.l@casino.guru . Заранее спасибо.

Нет, они не скорректировали его, когда я разговаривал со службой поддержки, чтобы выяснить, что мне нужно сделать, чтобы обналичить 100 долларов, они сказали мне, что я могу получить только 50 долларов, потому что Условия и положения были скорректированы в казино, но еще не внесены обновлено. Мне сказали внести проверочный депозит в размере 15 долларов, чтобы получить 50. Они сказали, что не будут делать ничего сверх 50 из-за нового изменения. И что каждый раз, когда я собираюсь вывести оттуда деньги, мне придется каждый раз вносить 15 долларов..

Да, оно все еще находится на рассмотрении с 12 декабря.

Большое спасибо, kevinfarns79, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо kevinfarns79 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Avantgarde помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Всем привет,

Обратите внимание, что верификация аккаунта была произведена 20 декабря. Платеж будет произведен в соответствии с нашими Условиями и должен быть завершен в этот четверг.

Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество,

Авангард

Благодарим за новости представителя Avantgarde Casino.

Уважаемый kevinfarns79 , Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Заранее спасибо!

Это все еще не решает проблему максимального вывода 100 долларов по купону, который я должен был получить. Я отправил купон в предыдущей теме.

Уважаемое казино Авангард , не могли бы вы уточнить, когда произошло изменение правил?

Заранее спасибо!

Было выплачено полностью, они даже выплатили мне лимит купона, спасибо авангардному казино и гуру казино.

Дорогой kevinfarns79,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер