Игрок из США запросил вывод средств две недели назад после успешного вывода 500 долларов. Несмотря на использование биткоинов для более быстрой обработки, казино заявляет, что это занимает от 5 до 18 рабочих дней, и игрок не получает никаких обновлений о статусе, который остается «обрабатывается».
Я снял 500 pn 17 декабря. Я внес депозит и снял в биткоинах, думая, что это будет быстрее, но они сказали 5-18 рабочих дней... как будто я никогда об этом не слышал, и они не могут дать мне ответ, каков статус моего вывода. Просто говорят, что обработка. Они проверили все мои документы и все такое
Дорогой Mscle137,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Это первый раз, когда я вывел деньги у них. И я думаю, что я не использовал бонус. Я не могу вспомнить, так как это было так давно
Спасибо за ваш ответ. Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино относительно задержки в обработке вашего платежа на veronika.f@casino.guru . Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
