Игрок из Юты запросил вывод средств, но он не был обработан. Мы отклонили жалобу, потому что плеер перестал отвечать.
Я пытался заставить это казино выплатить деньги, которые они мне должны, особенно потому, что у меня там более 2000 долларов, и они продолжают говорить мне разные вещи, сначала это было пару дней.
потом мне сказали через неделю
Затем два
Затем рабочие дни
Теперь это от 5 до 18 рабочих дней, когда меня ругают в чате, и они не разрешают мне говорить с моим VIP-менеджером, хотя они сказали, что я могу поговорить с ней в любое время.
Дорогой Трентбелло,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас есть 3 ожидающих вывода средств?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я прошел KYC
НЕТ, они никогда ничего не платили
Да, у меня есть три (обрабатывающих) вывода средств на общую сумму 1100,00.
и баланс в казино 1414.35
Я сорвал джекпот, и теперь похоже, что они не хотят мне ничего платить.
Спасибо за ответ, trentbello. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Большое спасибо, trentbello, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Трентбелло,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить к этому обсуждению представителей казино Авангард, чтобы дать нам разъяснение ситуации и помочь нам решить вопрос с выводом средств.
Казино Авангард, в чем причина задержки обработки запросов на вывод средств?
Мы хотели бы попросить Avantgarde Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет,
После проверки счета клиента, похоже, что этот вывод уже был оплачен.
Хорошего дня,
Поддержка авангарда
Всем здравствуйте,
спасибо службе поддержки Avantgarde Casino за обновление.
трентбелло,
не могли бы вы подтвердить, что получили платеж по всем вашим запросам на вывод средств? Проблема решена?
Это не так... Казино выплатило 237 долларов (откуда они взяли эту цифру, понятия не имею).
а затем отменил все остальные предстоящие снятия средств на общую сумму 2100,00 долларов США.
это означает, что они только что лишили меня $1863,00! денег, которые я выиграл честно и справедливо.
Так что нет, даже близко не решен.
Есть ли адрес электронной почты, на который я могу переслать всю документацию, записи и стенограммы?
Привет Трентбелло,
Я понимаю ваше разочарование, пожалуйста, пришлите документацию, записи и стенограммы на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Дорогой Трентбелло,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Пожалуйста, отправьте документацию, записи и стенограммы вашего обмена с казино на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.