Игрок из Бельгии недоволен процессом ухода. Вывод был успешно завершен.
транзакция вывода не обрабатывается более 18 дней, которые указаны как время ожидания
Уважаемый Лукас Бергманс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы быть так любезны и подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
документы были одобрены, я прикрепил скриншоты подтверждения документов чата и подтверждения по почте.
Недавно оператор в чате сказал, что время ожидания составляет 14 рабочих дней с момента регистрации моего вывода средств, поэтому я думаю, что он уже должен был быть обработан, но, вероятно, он еще не обработан.
Большое спасибо за ваш ответ, LucasBerghmans. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
первый платеж 100$ был из фриспинов, второй 500$ только наличными и у меня был депозит между ними
update: сейчас говорят, что на обработку нужно 18 рабочих дней, но 18 рабочих дней скоро заканчиваются, посмотрим
Пожалуйста, сообщите нам, если вы уже получили вывод средств. Если нет, мы вмешаемся. Заранее спасибо.
К сожалению, вывода средств еще не было, хотя срок ожидания 18 рабочих дней уже истек
Большое спасибо LucasBerghmans за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Лукас Бергманс,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить представителя казино Авангард в обсуждение, чтобы помочь нам решить вопрос с выводом средств.
вроде помогло спасибо , средства были выплачены вчера ,
большое спасибо за помощь! вы можете пометить это дело как решенное 🙂
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш, Лукас Бергманс! Спасибо, что дали нам знать. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.