Игрок из США запросил вывод почти за месяц до подачи этой жалобы. Сумма, подлежащая снятию, была правильно установлена казино, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Автоматический перевод:
Avantgarde Casino - Выход игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 130 USD
Avantgarde Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я использовал бонус без максимального правила и нанес несколько больших ударов подряд. Моя сумма выигрыша составила 7000,00, но мне разрешили только 1000,00, затем мне сказали, что мне разрешен 10-кратный депозит на общую сумму 560,00. Таким образом, я был введен в заблуждение и вернул всю выписку о деньгах на 500, которую я ждал в течение 19 рабочих дней, все документы были проверены, менеджер по работе с клиентами не отвечает ни на одно электронное письмо, и весь чат говорит мне, что они свяжутся с менеджером по работе с клиентами . Это не похоже ни на одно казино, в котором я когда-либо играл, как только я получу свои деньги, если я когда-либо это сделаю, я пойду в лучшее, вместо того, чтобы снова проходить через это испытание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой sligfrankie,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и отыграли?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Вчера я получил 289,56 долларов в биткойнах на свой счет. Это совсем не то, что я должен был получить. Я обратился к службе поддержки клиентов в чате, и, как обычно, они сказали мне, что уведомят моего менеджера по работе с клиентами и отключили меня. Я никогда больше не буду играть в их казино, я знаю, что то, что они делают, должно быть незаконным, и я хочу уведомить соответствующие органы. Я выиграл 7000, мне сказали, что я могу получить только 560, и в итоге я получил 289. Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом, это нечестно делать это по отношению к кому-то.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, sligfrankie, за ответ. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
«4.11. Бонус, равный или превышающий 200%, который был заявлен с любым депозитом, подлежит максимальному обналичиванию в 10 раз больше суммы депозита».
Не могли бы вы подтвердить, что ваш депозит, который активировал рекламное предложение, составил 56 долларов США? Если вы сняли 289 долларов США, будет ли доступна остальная сумма на вашем счете или она тоже была аннулирована?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená slighfrankie,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Все от него было отменено, кроме 289, которые я получил. На данный момент на моем счету ничего не осталось. Их объяснение заключалось в том, что мой бонус был вычтен из моей суммы вывода, чего, как вы видите, не должно было произойти. Пожалуйста, позвольте мне, по крайней мере, получить 10 X 56 долларов, которые я должен был получить в соответствии с правилами, которые я не смог прочитать. Даже с этими правилами я не получил того, что мне обещали.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю, что для обоснования ограничения вашего выигрыша использовались следующие правила:
"УСЛОВИЯ АКЦИИ И БОНУСОВ
4.1. Все без исключения бесплатные бонусы и бонусы за депозит не могут быть выведены из Казино и предназначены только для увеличения игрового времени. При выводе суммы бонуса будут вычтены Казино до отправки вывода.
4.2. Все бонусные деньги будут удалены в момент обналичивания, бонусные деньги — это деньги, которые можно использовать для получения выигрыша, но их нельзя вывести как часть выигрыша. Бонус будет считаться «не подлежащим выводу» и не будет повторно выдан на ваш счет, а будет вычтен из выигрыша менеджером по выводу средств казино в процессе выплаты. Кэшбэк-деньги также не подлежат выводу, и казино оставляет за собой право вычитать кэшбэк-деньги из ожидающих вывода игроков».
Мы знаем, что ваш депозит был $56. Не могли бы вы подсказать, в каком размере был получен бонус?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я не уверен, что верю на 250 процентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я понимаю. Сумма депозита составила 56 долларов, а вознагражденный бонус - 140 долларов (вероятно).
Поэтому кажется, что вы должны были получить большее изъятие, чем вы получили на самом деле.
$56 x 10 = $560 максимальный вывод
560 долларов США - вознаграждение в виде бонуса 140 долларов США = 420 долларов США.
Если вы получили 290 долларов, все еще не хватает 130 долларов.
Я скорректировал спорную сумму с 7000 до 130 долларов.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой sligfrankie,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Avantgarde присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Авангард,
Не могли бы вы указать, почему остаток средств, выведенных игроком, до сих пор не выплачен и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Слайфранки,
Не могли бы вы поделиться с нами именем пользователя или адресом электронной почты, с помощью которого вы зарегистрировали свою учетную запись?
Мы сможем изучить ваше дело, как только оно будет у нас.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Авангард
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо, слайфранки.
Поскольку мы обработали ваш запрос на вывод средств в размере 500 долларов США и поскольку вы потребовали бонус в размере 400 % на депозит в размере 52,80 долларов США (211 долларов США), бонус был вычтен из запроса на вывод средств, и вам было отправлено 289 долларов США.
Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию.
Хорошего дня,
Авангард
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой sligfrankie,
Расчет, предоставленный казино, верен. Бонус является липким и будет вычтен из общей суммы после завершения отыгрыша. Я надеюсь, что это объяснение вас удовлетворит. Если у вас нет дополнительных вопросов, я могу закрыть жалобу. Большое спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Стефан
Автоматический перевод:
