Вывод игрока задерживается на 2 месяца. Мы связались с казино и выяснили, что возникла проблема с верификацией, однако она была исправлена, и платеж был отправлен игроку. Игрок подтвердил получение своих денег, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Вывод из казино Авангард идет очень долго больше месяца (уже 38 дней), сделал депозит и отправил документы, с этим все нормально но транзакция до сих пор не завершена
Привет Митчелл Плейс,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Avantgarde. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Был проверен 13 февраля, да, выигрыш был с фриспинов и требовал от меня депозит, чтобы иметь возможность вывести средства. Казино присылает мне пока только акционные предложения, не пишет когда будет обработан вывод средств
Спасибо MitchellPlays за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Митчелл Плейс,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Avantgarde, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Есть ли причины, по которым запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении? Какие препятствия для его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Привет,
Мы действительно видим, что возникла проблема с одним из проверочных документов, что привело к задержке.
Однако вывод был обработан и уже отправлен.
В будущем, пожалуйста, обязательно свяжитесь с нами через нашу электронную почту или круглосуточный чат. Мы доступны там для всего.
Спасибо за ваше сотрудничество,
Авангард
Уважаемое казино Avantgarde, большое спасибо за ваш ответ.
Уважаемый MitchellPlays, как видите, казино подтвердило, что ваш запрос на вывод средств наконец-то обработан с его стороны. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите свои средства. Надеюсь, это не займет много времени.
Я установлю для вас таймер на 7 дней, держите нас в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Деньги пришли два дня назад, спасибо за помощь команде гуру казино и поддержке Avantgarde, отличные новости, жалобу можно пометить как решенную.
Уважаемый MitchellPlays,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
