Игрок из США запросил вывод почти месяц назад, но так и не получил его. Через некоторое время игрок заметил, что его вывод был отменен, а новый на меньшую сумму был обработан и завершен. Казино заявило, что это произошло из-за применения правила максимального вывода средств, которое мы считаем несправедливым, и поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Меня проверили со всеми необходимыми документами. Я вывожу средства с помощью биткойнов, которые, как они утверждают, занимают от 5 до 18 дней. Я запросил 800 долларов 3 марта. Через 18 дней я связался с ними. Они сказали, что приносят извинения за неудобства и задержку, и мой вопрос передается через финансовый отдел. Прошло уже шесть дней, а я до сих пор ничего не слышал от финансового отдела. Я отправил несколько электронных писем и начал много чатов, чтобы в конечном итоге получить тот же ответ.
Ох, но VIP-менеджер не пропустил ни минуты, сообщив мне о предстоящих акциях и «подарив» моему аккаунту небольшой знак своей признательности.
Мне нужны ответы или мои деньги, а не маленькие отвлечения BS!
Я только начинаю думать, что все это место - просто афера и пустая трата моего времени и денег!
Недавно я запросил стенограммы моих живых чатов и все еще жду.
Дорогой Райан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам сообщили, почему вы не можете снять свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или она связана только с вашей учетной записью?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но почти месяц — это необычно большой срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
Спасибо за ваш быстрый ответ.
Да, мой отзыв находится на рассмотрении в финансовом отделе. Это было то, что мне сказали примерно 23 марта, спустя 18 дней, как мне сказали, это займет. Они не сказали мне никакой причины для удержания, только извинения, и они сказали мне, что снова пересылают мою проблему менеджерам по работе с клиентами или в финансовый отдел.
Я просто хотел добавить, что со всеми запросами, которые я делал по электронной почте, единственные электронные письма, которые я получаю от них, — это все рекламные электронные письма. Ни один из них не признал наличие моей проблемы, несмотря на то, что в чате мне сказали, что моя проблема была передана менеджерам по работе с клиентами.
Самое смешное, что вся электронная почта приходит и уходит на один адрес. support@avantgardecasino.com
Большое спасибо, Райан, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Райан,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Avantgarde присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Avantgarde, не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода средств игроком?
Привет Райан,
Спасибо за дополнительную информацию. Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы бонус для накопления своего выигрыша?
Привет Райан,
Спасибо за дополнительную информацию. Могу я спросить, сколько вы внесли, чтобы иметь возможность использовать бонус? Я спрашиваю, так как нашел это в Бонусных условиях:
«4.11. Бонус, равный или превышающий 200%, который был заявлен с любым депозитом, подлежит максимальному обналичиванию в 10-кратном размере суммы депозита».
Привет Райан,
Благодарю за ваш ответ.
Возможно, это причина того, что ваш выигрыш ограничен, казино очень часто применяют правило максимального вывода средств к бонусу.
При этом было бы лучше, если бы условия были упомянуты в электронном письме, рекламирующем бонус.
Уважаемое казино Авангард,
Не могли бы вы ответить и прояснить ситуацию с выигрышем игрока?
Мы хотели бы попросить Avantgarde Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет Райан и Адам,
При проверке мы видим, что вывод средств уже был отправлен некоторое время назад, согласно нашим условиям.
Важно отметить, что речь идет о 18 рабочих днях, как указано, а не о 18 обычных днях.
Мы готовы, конечно, поделиться дополнительной информацией об этом выводе, если спросят.
Надеюсь, это прояснит ситуацию, и желаю вам обоим отличного дня.
С наилучшими пожеланиями,
Поддержка Авангард
Здравствуйте казино Авангард,
Благодарю за ваш ответ. Можете ли вы пояснить, почему первоначальный вывод игрока в размере 800 долларов США был отменен, а вместо него был обработан новый вывод средств в размере 250 долларов США?
Привет Адам,
В соответствии с нашими Условиями и положениями, которые четко изложены перед созданием учетной записи и о которых вся наша служба поддержки прозрачна на протяжении всего процесса, любая сумма депозита ниже 250 долларов США будет иметь максимальную сумму вывода в 10 раз больше суммы депозита, в то время как сумма депозита составляет 250 долларов США и выше не будет иметь максимального кэшаута.
Поскольку клиент выиграл депозит в размере 25 долларов, было отправлено 250 долларов.
Наилучшие пожелания,
Поддержка Авангард
Всем здравствуйте,
Пожалуйста, примите мои извинения за мой запоздалый ответ.
Уважаемое казино Авангард,
У меня есть еще один вопрос,
Делал ли игрок депозит специально для получения бонуса?
Уважаемое казино Авангард,
Пожалуйста, ответьте и уточните, применялось ли правило максимального вывода к выигрышу от депозита реальными деньгами, а не от использования бонуса.
Мы считаем подобные правила несправедливыми и грабительскими применительно к игре на реальные деньги в соответствии с нашим кодексом честных азартных игр ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Привет Адам,
Независимо от того, запрашивается бонус или нет, как упоминалось выше в этой корреспонденции, любая сумма депозита ниже 250 долларов США автоматически будет иметь максимальный вывод в 10 раз больше суммы депозита, в то время как для депозита в размере 250 долларов США и выше максимальный вывод средств не будет.
Это указано в наших Условиях, перед созданием учетной записи и в нашем круглосуточном онлайн-чате.
Наилучшие пожелания,
Поддержка авангарда
Спасибо вам обоим за разъяснения.
У меня было только одно последнее беспокойство.
Я хотел бы знать, почему разница не была возвращена на мой игровой счет?
Потому что, если бы я изначально знал об этом правиле, я бы запросил только 250 долларов в качестве вывода средств, а остальное оставил бы для игры.
Как я это вижу, я получаю 550 долларов, с которыми я мог бы играть.
Привет Райан,
Насколько я понимаю это правило, в тот момент, когда вы подаете заявку на снятие средств (любой суммы), все, что на вашем балансе превышает сумму, в 10 раз превышающую ваш последний депозит, будет аннулировано с вашего баланса.
Если бы вы запросили вывод 250 долларов, оставшаяся часть вашего баланса все равно была бы конфискована.
Как уже упоминалось, мы считаем это правило несправедливым по отношению к игрокам применительно к игре на реальные деньги и хотели бы попросить казино пересмотреть свою позицию.
Мы хотели бы попросить Avantgarde Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
Привет,
Этот термин, который, как мы уже упоминали, является прозрачным для наших клиентов, применяется к новым клиентам из-за прошлого опыта.
Как только клиент получает свой VIP-статус, этот термин больше не применяется к нему.
Спасибо за понимание и хорошего дня,
Поддержка авангарда
Дорогой Райан,
Как упоминалось ранее, мы считаем подобные правила несправедливыми и грабительскими применительно к игре на реальные деньги в соответствии с нашим кодексом честной азартной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory - правила ).
Судя по всему, казино не желает пересматривать свою позицию в этом случае, поэтому теперь оно будет закрыто как «неразрешенное». Поскольку казино, похоже, не имеет лицензии и не относится к какой-либо службе ADR, я боюсь, что больше ничего нельзя добиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино.
Мне жаль, что я не мог быть более полезным.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
