Avantgarde Casino - Вывод игрока был отменен и изменен.

Я инициировал вывод средств 21 февраля, отправил все свои документы, которые они запросили, и получил электронное письмо с подтверждением того, что они проверили их 24 марта, и мне сказали, что это займет не более 18 рабочих дней, а затем 4. -3-24 Я получил электронное письмо о том, что произошла задержка, но мой вывод будет завершен 4-8-24, то есть через 18 дней, но как бы то ни было, в тот день я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они этого не сделали. у меня есть номер моей учетной записи или маршрутизации, что невозможно, потому что они нужны вам, чтобы даже инициировать вывод средств, так что это просто ложь. А затем, когда я вхожу в свою учетную запись, он больше не показывает мой ожидающий вывод средств, а теперь показывает, что он был отменен и что новый вывод средств всего за 35 долларов уже был! Мне заплатили 8 апреля, чего не было, потому что, по их словам, у них даже не было номеров моих счетов, так как они могли мне заплатить? Я отправляю электронное письмо и спрашиваю, и мне требуется день @, чтобы получить ответ, и ответ никогда не отвечает на мой вопрос, он просто повторяет одно и то же, это может занять до 18 дней, а мы уже давно прошли этот срок! У меня также есть скриншоты и электронные письма, документирующие все это.

Дорогой Шами,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Avantgarde.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться здесь скриншотом нового вывода 35 долларов?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
• Вы когда-нибудь делали депозит в казино?
• Делали ли вы когда-нибудь успешный вывод средств в прошлом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Мой выигрыш был получен в результате депозита с бонусом, так что да, я внес свои собственные деньги и выполнил все необходимые условия для получения бонуса, чтобы его можно было снять, и это был мой первый раз, когда я выводил свой выигрыш. И у меня есть скриншоты всего, что, как я думал, я включил в свою первоначальную жалобу, но, возможно, это не позволило бы мне добавить только определенное количество скриншотов.

С сегодняшнего утра я больше не могу войти в систему. Каждый раз, когда я пытаюсь это сделать, мне пишет, что сайт не работает или переехал.

Большое спасибо, Шами, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Шами!

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Avantgarde Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Всем привет,

Мы находимся в прямом контакте с клиенткой и уже объяснили ей, что ее платеж продолжает возвращаться, поскольку ее банк не принимает переводы на сумму менее 50 долларов США. (имеет право на получение 35 долларов США в соответствии с нашими Условиями при подаче заявки на бонус при депозите в 5 долларов США)

Поэтому мы предложили открыть счет в биткойнах, чтобы мы могли отправить ей платеж.

Спасибо за Ваше понимание.

Авангард

Я получил свой вывод средств

Дорогой Шейми ,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру