Avantgarde Casino - Задержка вывода выигрышей игрока в казино.

Я выиграл 100 фунтов стерлингов в казино «Авангард» в виде бесплатного бездепозитного бонуса. Пытался вывести, но бонус был липким, сначала нужно было внести депозит. Я взвешивался 2 месяца, не желая ничего вносить. В конце концов я получил от них электронное письмо, в котором сообщалось, что у меня еще есть остаток на счету, и предлагалось сыграть в любое время на тот случай, если я забуду, что у меня еще есть деньги. Условия гласили, что я не выиграю более 100 фунтов стерлингов с помощью бесплатного бонуса, поэтому я сказал себе, почему бы не внести депозит, чтобы активировать вывод средств? В конце концов, я выполнил все требования по ставкам. Итак, я сделал свой первый депозит в День святого Валентина и решил играть с ним до тех пор, пока мой баланс не опустится ниже максимальной суммы в 100 фунтов, необходимой для вывода средств. Я играл ради удовольствия, пока не набрал 142 фунта. Все это время я знал, что не смогу снять больше 100 фунтов стерлингов. Затем я снял всю сумму, и, как обычно, система распознала только 100 фунтов плюс мой депозит, что было справедливо и в соответствии с условиями. Я ждал неделю и 21 февраля получил электронное письмо о том, что мой вывод недействителен. Они пошли дальше и отменили вывод войск. Настаивая на том, что срок действия моих выигранных денег на счету истек. Предлагают мне выбрать между возвратом средств на мой биткойн-адрес или авангардным казино. Я выбрал свой кошелек с биткойн-адресом и предоставил им его. Обещали заплатить 24 февраля. Не заплатили. Жалоба была отправлена по электронной почте, но ее игнорировали в течение 4 дней. Когда они ответили, сказали, что в начале недели заплатят. Теперь это должно было произойти 2 или 3 марта, в зависимости от того, начинаете ли вы неделю в субботу или в воскресенье. С тех пор они не отвечают на мои электронные письма, а в веб-чате мне сказали, что у менеджеров есть моя информация, и они свяжутся со мной. Мои жалобы: они аннулировали действительную сумму выигрыша. 2. Если срок действия суммы истек, почему бы не удалить ее сразу же после внесения депозита, чтобы последующие выигрыши с чистого депозита также не могли быть удалены? 3. Почему бы не выплатить возврат депозита вовремя, поскольку в соответствии с вашими условиями мы прошли 14 рабочих дней? 4. Почему ваши условия односторонние? Вы лишились моего выигрыша по весьма незначительным причинам, но не можете соблюдать правило 14 рабочих дней для оплаты/возврата средств? Гуру казино любезно обратитесь к авангарду, они должны выплатить 100 фунтов стерлингов, которые я выиграл, на законных основаниях. Спасибо.

Дорогой Кибуней,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино Авангард решило отмахнуться от моей жалобы. Каждый раз, когда я отвечаю на электронное письмо в службу поддержки, они создают новый номер заявки по проблеме, как будто мои случаи каждый раз для них новые. Чтобы у меня сложилось впечатление, что они решают проблему возврата денег. Итак, теперь они снова обратились к нам, и знаете что? Они спрашивают, хочу ли я вернуть деньги или внести депозит на свой счет в казино, они задали этот вопрос, и я ответил 2 недели назад!

Дальнейшие действия. Спросив меня, нужен ли мне возврат средств или возврат депозита в казино, я снова ответил, что мне нужен возврат средств. Однако они снова заявили, что из-за своих «недавно обновленных условий» они не могут возвращать депозиты на сумму менее 25 фунтов стерлингов в биткойнах, поскольку комиссии превышают порог выигрыша. Как хороший клиент, я принял депозит обратно в казино, хотя и жаловался, что им следовало сообщить об этом с самого начала. Позже я обратился в чат и спросил, почему задержка с отражением суммы на моем счету в авангардном казино. Чат-ассистент сказал, что задержка может достигать 72 часов, но пообещал связаться с менеджерами вместо меня, как и все чат-ассистенты до него, но без особого эффекта. Я согласился на это. Теперь, пытаясь войти в учетную запись, чтобы проверить, было ли что-нибудь депонировано (поскольку я не получил никакого электронного письма), я обнаружил, что моя учетная запись заблокирована, и я не могу получить к ней доступ. Это невероятно! В окне входа мне предлагается обратиться в службу поддержки; служба поддержки замолчала. Это за гранью жестокости.

Здравствуйте, Гуру, теперь вы можете закрыть дело. Спасибо. Казино восстановило мою учетную запись и вернуло первоначальный депозит обратно на мой счет в казино, но мне не удалось получить 100 фунтов стерлингов... постараюсь сыграть и отыграть что-нибудь, чтобы достичь порога вывода средств. Я думаю, стоит подождать и посмотреть, будут ли они обрабатывать вывод последующих выигрышей.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Кибуней, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру

PS: Я изменил спорную сумму со 100$ на 0$.