Игрокка из Австралии заявила, что казино отказалось выплачивать ей выигрыш. Он внес 200 долларов на депозит, выиграл 800 долларов и запросил вывод средств, но казино неоднократно откладывало процесс. Несмотря на многочисленные сообщения, проблема осталась нерешённой, и игрок не смог получить внятного ответа. Мы попытались связаться с казино, но они не ответили. Поскольку казино действовало без действующей лицензии или услуги ADR, жалоба была помечена как «неразрешенная».
Они выиграли, заплати мне мой выигрыш
Дорогой cnucum1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я ВНЕСИЛ 200 ДОЛЛАРОВ НА СВОЙ СЧЕТ, Я ВЫИГРАЛ 800 ДОЛЛАРОВ, ЗАТЕМ Я СВЯЗАЛ СКАЗАННЫЕ ОНИ ОБРАБОТКИ ЗАНИМАЮТ ДО 5 ЧАСОВ, ХОРОШО, ПОСЛЕ 24 ЧАСОВ НЕТ ДЕНЕГ, ПОЭТОМУ Я ПОЛУЧИЛ ОТВЕТ, ГОВОРЯЩИЙ, ОНИ ВЕРНУТСЯ МНЕ, ЕЩЕ НИКТО НЕ ПРОДОЛЖАЕТ СООБЩЕНИЕ Я ПОЛУЧАЮ ОДИН И ОДИН СООБЩЕНИЕ СНОВА И СНОВА, ПОЭТОМУ Я СКАЗАЛ, ЧТО НЕ МОГУ ИГРАТЬ, ПОКА ВЫВОД ЗАВЕРШЕН, ПОЭТОМУ, ЕСЛИ НЕ МОГУ ЗАПЛАТИТЬ МНЕ, ПОСТАВЬТЕ ЕГО ОБРАТНО В МОЙ СЧЕТ, ТАК Я МОГУ ИГРАТЬ ПРОСТО, ЧТОБЫ ПОСМОТРЕТЬ, ЧТО ПРОИСХОДИТ, Скажем, в течение 1 ЧАСА, ТОГДА ДЕНЬГИ ВЕРНУЛИСЬ НА МОЙ СЧЕТ. Я ПОЛУЧИЛ СООБЩЕНИЕ, В котором говорится, что 800 долларов США вернулись на ваш счет, о том, что сообщение - это приложение, выделенное синим цветом, когда я нажал, что оно придумало какие-то детали, и, видимо, они выиграли и вывели 21,50 доллара. НУ, я начал играть с 800 долларами, я упал до 140 долларов ЗАТЕМ ПОЛУЧИЛ ЕГО ВЕРНУТЬСЯ ДО 802 ДОЛЛАРОВ, ТАК ЧТО Я НАЖМИЛ СВЯЗАТЬСЯ. Я ПРОШИЛ ОБРАБОТАТЬ МОИ ВЫИГРЫШИ В ТЕЧЕНИЕ 5-6 ДНЕЙ. ТЕПЕРЬ У МЕНЯ ЕСТЬ СНИМКИ СЦЕН, ЧТОБЫ ДОКАЗАТЬ, ПОЭТОМУ Я ВЕРЮ, ЧТО ЭТО МОШЕННИЧЕСТВО.
Я не вижу ссылки на 21,50 доллара США в истории ваших транзакций. Казино подтвердило, что это касается счета вашего игрока?
Ваш вывод на сумму $802 от 20.06.2024 все еще ожидает рассмотрения?
Большое спасибо, cnucum1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, cnucum1!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Avengers80 присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Avengers80,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
