Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом своего выигрыша в размере 3455 евро из Awbit Casino, несмотря на то, что ранее успешно выводил средства. После нескольких попыток вывода средств у него возникают проблемы с проверкой KYC, он ограничен в общении с персоналом казино и не может получить ответы на свои жалобы.
Здравствуйте, я сделал свой первый депозит в Awbit Casino 26 октября 2024 года. В то время я играл с двумя депозитами, включенными в приветственное предложение. Я получил вывод, который поступил на мой счет 31 октября. Ниже представлено изображение истории транзакций. Я сделал последний депозит, включенный в приветственное предложение, 31 октября. Бонус был нелипким, и я выиграл 3455 евро реальными деньгами. Я пытался вывести средства четыре раза, и в настоящее время средства все еще находятся в кошельке казино.
Я много раз пытался получить доступ к Live Chat, но он всегда закрыт, и они просят оставить адрес электронной почты, чтобы они могли ответить. Я получил ответ только один раз, это был запрос на отправку дополнительных документов по электронной почте.
Я прошел проверку KYC, после чего меня попросили предоставить больше документов, которые я не мог отправить на сайте, так как не было кнопки. Я также пытался несколько раз пожаловаться на это в чате, но не получил удовлетворительного ответа. В конечном итоге я отправил изображение выписки по счету по электронной почте, но никто так и не ответил.
Невозможно связаться с персоналом казино даже в будние дни в обычные часы, что очень странно. Любая помощь будет оценена по достоинству, спасибо.
Дорогой догсон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
