Игрок из Швейцарии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Привет,
Играю в этом казино уже 4 года.
Каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, это борьба за получение оплаты.
Прошла еще неделя.. и началось вранье, "деньги отправлены", "вы получите свои деньги как можно скорее", "мы ничего не можем сделать"
Так было уже много лет, я не знаю, как у этого казино может быть лицензия. Это просто не работает должным образом.
Все еще ничего, они продолжают говорить, что знают о проблеме, просят меня набраться терпения. И что у них просто нет новой информации.
Это продолжается уже более 2 недель.
Спасибо DSP10 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет DSP10,
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя b-Bets Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино b-Bets,
Не могли бы вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Все еще ничего, они все время говорят, чтобы вы были терпеливы. Что деньги скоро придут, так уже 3 недели
Что меня действительно раздражает, так это то, что каждый день они с радостью говорят: «У нас нет новостей».
уже 3 недели это. У меня есть менеджер по работе с клиентами, который с тех пор, как я снял деньги, просто исчез
Привет DSP10,
Я попробую связаться с казино еще раз и надеюсь, что они ответят.
Уважаемый DSP10,
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы получите уведомление об этом по электронной почте.
В то же время я рекомендую вам связаться с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, который имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с подачей жалобы в MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Стефан