ГлавнаяЖалобыb-Bets Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

b-Bets Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 445

Количество: 1,500 CHF

b-Bets Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 06.08.2024 | Не разрешено : 31.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швейцарии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Играю в этом казино уже 4 года.

Каждый раз, когда я запрашиваю вывод средств, это борьба за получение оплаты.

Прошла еще неделя.. и началось вранье, "деньги отправлены", "вы получите свои деньги как можно скорее", "мы ничего не можем сделать"

Так было уже много лет, я не знаю, как у этого казино может быть лицензия. Это просто не работает должным образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DSP10!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Все еще ничего, они продолжают говорить, что знают о проблеме, просят меня набраться терпения. И что у них просто нет новой информации.


Это продолжается уже более 2 недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DSP10!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо DSP10 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет DSP10,

Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя b-Bets Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино b-Bets,

Не могли бы вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Все еще ничего, они все время говорят, чтобы вы были терпеливы. Что деньги скоро придут, так уже 3 недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Что меня действительно раздражает, так это то, что каждый день они с радостью говорят: «У нас нет новостей».

уже 3 недели это. У меня есть менеджер по работе с клиентами, который с тех пор, как я снял деньги, просто исчез

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Все еще ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Денег все еще нет.


Сегодня 23 дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Можете ли вы помочь мне получить оплату, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет DSP10,


Я попробую связаться с казино еще раз и надеюсь, что они ответят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый DSP10,


Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.


Казино может повторно подать жалобу в любое время, и вы получите уведомление об этом по электронной почте.


В то же время я рекомендую вам связаться с Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, который имеет лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная помощь с подачей жалобы в MGA ( stefan.m@casino.guru ).


Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях