Игрок из Германии запросил вывод несколько дней назад. Еще не получено. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я запросил вывод средств и должен отправить в службу поддержки скриншот своего депозита. Я так и сделал, сейчас никто не доступен уже несколько дней, не получаю ответа ни в чате, ни в саппорте.
Моя выплата больше не находится в самой учетной записи, и это не статус того, насколько далеко она будет. Но у меня есть скриншот до того, как информация о выплатах была удалена. Я послал его и спросил снова. Пока нет ответа
Дорогая Наташа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод 5 мая 2021 года? Какой способ оплаты вы выбрали? Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш только от бездепозитного бонуса, а затем внесли средства только для проверки вашего метода оплаты?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Наташа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Добрый день,
Да, KFC заполнен, он утверждается при совершении транзакции.
С тех пор я не получил ответа от службы поддержки. Это продолжается уже несколько дней.
Когда дело дошло до документов KFC, все было иначе. На ответ ушло всего 2-3 часа. Ни одного после KFC
Спасибо, Наташа, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вы запросили вывод 5 мая 2021 года?