b-Bets Casino - Игрок крайне недоволен длительным снятием средств и соответствующими комиссиями.

Привет!

У меня проблема с чрезвычайно завышенными комиссиями, взимаемыми казино B-bets при моем выводе.

Я играл в казино более года назад. Я выиграл 2750 евро. На проверку моих счетов ушло несколько месяцев, но я, наконец, это сделал. Затем потребовалось еще 2 месяца, чтобы заплатить, так как казино решило заплатить мне 3 частями и всегда опаздывало с оплатой вовремя.

После последних выплат выяснилось, что казино выплатило мне только 2475 евро, а остальные 275 евро были списаны как «комиссия за платеж Skrill».

Сейчас я много лет играю в онлайн-казино. В 99% случаев платежи через Skrill абсолютно бесплатны. В другом 1% - казино может взимать с вас, но не более 1%. Нелепо взимать с игрока 275 евро за отправку ему выигрыша через Skrill.

Я попросил казино выплатить мне полную сумму. Ответ был таков, что они прислали мне полную сумму, но «сторонний платежный процессор» взял за себя 11%. Это явная ложь. Все платежи, которые я получил от казино на свой Skrill, были произведены Condor Malta Ltd (как показано в моей выписке Skrill), которая является названием компании, владеющей казино B-bets. И никаких третьих лиц в сделках не участвовало.

Пожалуйста, помогите мне получить мой выигрыш полностью.

Спасибо.

Уважаемый зикомат,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо квитанции об оплате от казино? Вы можете переслать их вместе с любыми соответствующими сообщениями на petronela.k@casino.guru .

Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый зикомат,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет, Петронела

Я предоставлю требуемые экраны завтра.

С Уважением

Спасибо, zikomat, за ответ. Я буду терпеливо ждать письма.

Привет еще раз Петронела

Я отправил вам письмо со скриншотами.

С Уважением

Большое спасибо за отправку вашей истории транзакций Skrill. Вы запросили квитанции об оплате из казино? Сколько было запрошенных выводов? Не могли бы вы также переслать историю кассира казино?

Спасибо, zikomat, за все скриншоты. Вы запросили квитанции об оплате из казино?

Привет

Что вы подразумеваете под квитанциями об оплате? Я не совсем понимаю.

Мне интересно, получили ли вы от казино какие-либо доказательства того, сколько денег было внесено на ваш счет?

Единственное доказательство, которое у меня есть, - это скриншот моей учетной записи Skrill, на котором показаны переводы из Condor limited.

Большое спасибо, zikomat, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи.

Мы могли бы попытаться запросить квитанции об оплате из казино, но, пожалуйста, имейте в виду, что если сумма была выплачена полностью со стороны казино, а затем комиссия была удержана посредником, обрабатывающим платежи, мы мало что можем сделать.

Тем не менее, я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я уже говорил вам - я получил перевод на свой Skrill от «Кондор Мальта», компании, управляющей казино B-ставок, а не от стороннего процессора.

Здравствуйте, Зикомат!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей казино b-Bets присоединиться к этой дискуссии и помочь нам решить проблему.

Просим казино b-Bets ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.

Дополнительные комментарии казино:

"Уважаемый клиент,

Сожалеем, что вы недовольны своей выплатой, но, как мы уже упоминали в общении с нашей службой поддержки, каждая выплата обрабатывается нашим сторонним поставщиком платежей, даже если имя в транзакции - Condor Malta. Мы также не считаем, что раздел наших положений и условий, который информирует наших игроков о возможных комиссиях за снятие средств, «незаметен», но, скорее, служит предупреждением о том, что такая ситуация может возникнуть. Поскольку мы рассматриваем чтение наших положений и условий как обязанность каждого зарегистрировавшегося у нас игрока, мы следим за тем, чтобы в них были упомянуты все возможные ситуации, с которыми могут столкнуться наши игроки. Причина в том, что каждый игрок принимает эти условия по собственному желанию при регистрации, и они служат правилами, которые регулируют наши будущие отношения. К сожалению, указанные ниже комиссии влияют как на банковские переводы, так и на транзакции с электронным кошельком (включая Skrill):

«Игрок также понимает и соглашается с тем, что в зависимости от конкретного местоположения игрока и предпочтительного варианта вывода средств может применяться комиссия за вывод средств. Возможные сборы за вывод средств составляют: 10% для переводов через электронный кошелек и общая сумма фактических расходы на банковскую комиссию за банковские переводы. Любые комиссии будут вычтены из снятого выигрыша ".

Мы полностью понимаем ваше разочарование и знаем, что может показаться, что мы повторяем для вас только одну и ту же информацию снова и снова, но мы надеемся, что вы поймете, что взимание сборов - это то, что вы приняли, приняв наши условия, которые отключают возможность перевода вам требуемой суммы денег.

С уважением,

команда по рассмотрению жалоб b-Bets "

Я хотел бы попросить представителей казино b-Bets предоставить нам некоторые платежные ведомости / доказательства, чтобы убедиться, что все делается в соответствии с их правилами.

Вы можете сделать это, отправив его на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».

Просим казино b-Bets ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу b-Bets Casino. Мы получили следующее сообщение:

Всем здравствуйте,

Мы хотели бы возобновить это дело и предоставить недостающие сведения.

Что касается игрока и его жалобы, мы хотели бы уточнить, что сумма, которую игрок утверждает, что ему не хватает, на самом деле является комиссией за снятие средств. Эта комиссия соответствует пункту 90 наших Условий:

«Игрок также понимает и соглашается с тем, что в зависимости от конкретного местонахождения игрока и предпочитаемого способа вывода средств может взиматься комиссия за вывод средств».

В этом случае, поскольку вывод был обработан через Skrill, соответствующая комиссия была вычтена в соответствии с нашими Условиями и положениями, с которыми игрок согласился при регистрации. Игрок получил полную выплату после вычета комиссии, что он также подтвердил.

Дайте мне знать, если вам понадобятся дополнительные подробности.

С уважением

Команда b-Bets

Уважаемый zikomat , можете ли вы подтвердить, что получили остаток выплаты, как и говорил представитель казино? Заранее спасибо!

пожалуйста, смотрите следующий пост

Хочу подчеркнуть, что казино сняло с меня 276 евро комиссии (только за платежи Skrill) за вывод около 2400 евро. Ни при каких обстоятельствах это не может считаться нормальным поведением для любого казино, включая B-Bets.

Я получил сотни платежей на свой счет Skrill из разных казино, и никогда я не сталкивался с такой чрезмерной и неоправданной комиссией. В 99% случаев выплаты Skrill не имели никаких комиссий вообще.

Отвечая на ваш вопрос — НЕТ, казино все еще должно мне €276. Аргумент «это в правилах» совершенно неприемлем. Правила должны быть справедливыми, и оправдание почти 15% комиссии за вывод средств со Skrill — это не что иное, как грабеж.

Спасибо за обновление, zikomat .

Уважаемый представитель b-Bets Casino, можете ли вы объяснить, что привело к таким неожиданно высоким комиссиям при использовании этого способа оплаты? Заранее спасибо!

Как упоминалось ранее, комиссия, примененная к вашему выводу, полностью соответствовала пункту 90 наших Условий и положений, с которыми вы согласились при регистрации. Хотя мы признаем, что разные казино могут иметь разные структуры комиссий, наша политика четко изложена, прозрачна и последовательно применяется ко всем игрокам.

Мы заверяем вас, что не было никаких дополнительных сборов, выходящих за рамки того, что прямо указано в наших условиях. Хотя мы сожалеем, что вы считаете эту плату чрезмерной, она остается стандартной процедурой для вывода средств через Skrill в соответствии с нашими операционными политиками.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, сообщите нам.

Представитель казино утверждает:

Мы заверяем вас, что не было никаких дополнительных расходов, выходящих за рамки тех, которые прямо указаны в наших условиях.

При рассмотрении пункта 90, касающегося сборов, говорится:

« Игрок также понимает и соглашается с тем, что в зависимости от конкретного местонахождения игрока и предпочитаемого способа вывода средств может взиматься комиссия за вывод средств ».

Это то, что представитель казино называет «явно указано»? Единственная информация, предоставленная в пункте 90, заключается в том, что может применяться комиссия за вывод средств, без каких-либо конкретных подробностей о сумме. Означает ли это, что, принимая это правило, я соглашаюсь на комиссию, определяемую исключительно вашим персоналом казино, без какого-либо определенного лимита? Согласно этому правилу, можете ли вы заявить, что моя комиссия за вывод средств через Skrill составляет 50% или даже 100% от суммы вывода? Почему бы и нет?

Теперь я спрашиваю Casino Guru: является ли ссылка на правила, в которых отсутствуют конкретные детали и которые позволяют казино действовать по своему усмотрению, справедливым способом обращения с игроками? Комиссия в 12% за вывод средств через Skrill — это совершенно неслыханно! Тем не менее, казино утверждает, что это нормально с их СОБСТВЕННОЙ операционной точки зрения.

По данным Комиссии по азартным играм, любые сборы за вывод средств не должны превышать прямые затраты на обработку, и это должно быть ясно указано игрокам до внесения депозита.

gamblingcommission.gov.uk

Кроме того, положения и условия должны четко описывать любые сборы, связанные с выводом средств, включая конкретные суммы или способ их расчета. Расплывчатые условия, которые позволяют казино взимать произвольные сборы без четкого обоснования, могут считаться несправедливыми и могут нарушать правила защиты прав потребителей .

actionnetwork.com

Подводя итог, можно сказать, что взимание 12% комиссии за вывод средств через Skrill без четкого указания этой комиссии в положениях и условиях и без отражения фактической стоимости обработки является несправедливой практикой. Игроки должны быть полностью проинформированы о любых комиссиях до того, как они согласятся с условиями, а комиссии должны быть пропорциональны фактическим расходам, понесенным казино.

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый представитель b-Bets Casino, была ли комиссия взята методом оплаты или это были операционные расходы казино? Заранее спасибо за разъяснения!

Приветствую еще раз.

Комиссия взимается в зависимости от способа оплаты, что является частью ранее упомянутых условий, согласно которым комиссия за снятие средств может взиматься в зависимости от выбранного способа снятия средств.

Да, конечно. 11%+ комиссия за транзакцию Skrill. Между тем, конечные пользователи низшего уровня платят всего 2,99% за p2p-переводы Skrill. В то время как большинство конечных пользователей не платят ничего или платят намного меньше 2,99%.

Кстати, я не помню, чтобы какое-либо казино когда-либо применяло «комиссию за платежи Skrill» к моим выводам (они всегда были бесплатными), не говоря уже о таких крупных суммах.

Уважаемый представитель b-Bets Casino, можете ли вы предоставить нам какие-либо доказательства того, что эта комиссия была взята платежным провайдером в процессе вывода средств? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Привет,

В казино b-Bets мы стремимся к прозрачности и придерживаемся наших Правил и условий, которые все игроки принимают при регистрации.

Мы не можем разделить расходы в отношении отдельных транзакций, поскольку часто задействовано более 1 платежного провайдера/обработчика. Вот почему мы организовали это посредством публичных положений и условий, которые были приняты игроком.

Вторичные банковские выводы были бесплатными, поэтому у игрока всегда был/есть выбор выбрать для себя наилучшее значение. Еще раз: в пункте 90 наших условий указано, что в зависимости от способа вывода и местоположения игрока могут взиматься сборы, что призвано информировать игроков о возможных внешних расходах на обработку.

С уважением,

Команда b-Bets

Как я могу что-то выбрать, если в ваших условиях нет упоминания о точных расходах? Я бы определенно предпочел вывести деньги на свой банковский счет бесплатно, чем платить 275 долларов США за перевод Skrill. Но опять же — в ваших условиях нет информации о точной стоимости транзакции Skrill. Там только говорится, что комиссии «могут применяться в зависимости от способа вывода», но ничего больше. Там даже не указано, какие способы вывода могут облагаться комиссией. Ничего. Пожалуйста, прекратите ссылаться на этот ваш пункт 90.

Уважаемый представитель казино b-Bets , поскольку вы не предоставили нам достаточных доказательств того, что причиной инцидента стал поставщик платежных услуг, а также отсутствие ясности в ваших положениях и условиях относительно того, что с выигрыша игрока может взиматься столь высокая комиссия, приводит нас к выводу, что мы закроем вашу жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на ваш рейтинг.

Уважаемый zikomat , я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер