Андрей, игрок из России, неоднократно отправлял документы для проверки, но его снятие все еще не было одобрено.
Я сделал запрос на снятие средств, запросил документы, отправил их, через день они снова просят у меня те же документы. Я проверил это, отправил это снова. На следующий день та же история. Сумма смешная в 80 евро + 110 на счете тотализатора, который во время открытого запроса на вывод я могу только положить в тотализатор и не могу перевести между счетами. На третий день я записался на чат с вопросом, почему они тормозят и игнорируют мои письма, ответил, что на этот раз они отправили мои документы в юридический отдел для проверки. Я никогда не понимал, почему они молчали раньше. Еще одна странная вещь. Вчера все записи отсутствовали в истории транзакций, как будто у меня не было никаких депозитов, но я могу легко подтвердить это, потому что я заплатил оба раза от Neteller. Сегодня они также отказались проверить меня, попросив меня снова подождать. Я на 100% уверен, что они просто выжали 80 евро) они, похоже, надеются, что я добавлю и брошу их больше, но после этого я буду обходить это учреждение и советовать другим делать то же самое.
Привет Андрей.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы полностью понимаем, что ваша ситуация серьезна. Процесс проверки является обязательной процедурой в большинстве казино. Предоставило ли казино вам какое-либо объяснение, почему оно так затягивается?