Игрок из Германии запросил вывод средств, и казино попросило его предоставить документы для проверки.
ВСЕМ ПРИВЕТ
Я должен был получить платеж в размере 900 евро с 8 декабря 2020 года .... Итак, в течение 1 месяца я ждал его .... они просто хотят новые документы и говорят, что их нужно обработать ... У меня уже было 200 евро вон и я получил .... почему они теперь создают такую проблему ???
Дорогая Зиглинде,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обратите внимание, иногда казино может потребовать дополнительную проверку, и это не редкость.
Вы подали все необходимые дополнительные документы? Если да, то когда именно, пожалуйста?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Здравствуйте, отправил документы в казино с 13 по 19 декабря 2020 года.
Зиглинде, большое спасибо за ответ. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись все еще не подтверждена?
Большое спасибо, Зиглинде, за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Я хотел бы попросить казино b-Bets присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к понижению рейтинга казино.
Да, я тоже не получаю ответа ... потому что я спросил казино, сколько времени это будет
Уважаемый клиент,
Приносим свои извинения за задержку с ответом.
Обратите внимание, что ваше дело было рассмотрено в нашем юридическом отделе, поскольку вы запросили выплату на банковский счет, которым вы не владеете. Они решили высвободить средства на IBAN из запроса на вывод, поскольку вы предоставили нам необходимую документацию.
Запрос на вывод средств был одобрен и выполнен с нашей стороны 25 января 2021 года, и вы должны его получить в ближайшее время.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб b-Bets
Всем привет....
Да, спасибо ...... казино написало мне, что деньги будут переведены ..... большое спасибо за ваши старания ... LG Black
Дорогая Зиглинде,
Сообщите нам, когда придут деньги, чтобы мы закрыли жалобу. Заранее спасибо.
Здравствуйте .... Я получил свои 900 евро ..
Благодарю за ваши усилия.
LG черный
Дорогая Зиглинде,
Спасибо, что сообщили нам, что проблема решена и вы получили свой выигрыш. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru