30 декабря прошлого года я зарегистрировался в B7Casino из Нидерландов и внес 500 евро. После успешной игры на игровых автоматах мой баланс достиг 27 639,44 евро. Однако при попытке вывести свой выигрыш я столкнулся с рядом проблем, которые привели к грубому нарушению правил честной игры.
Казино изначально запросило подтверждение моей личности, на что я незамедлительно согласился. Впоследствии они обработали первоначальный вывод средств на сумму 3000 евро, но заблокировали мне доступ к счету, сославшись на нарушение правил и условий, связанных с игрой из Нидерландов. Несмотря на заверения, что вся сумма будет обработана в течение 1-5 дней, мои последующие попытки вывести средства встретили сопротивление.
После обращения в службу поддержки 31 января мне сообщили, что мой запрос на возврат средств был отклонен на основании положений и условий казино. Более того, приложенные мною доказательства показывают, что B7Casino продолжает разрешать регистрацию, депозиты и игровой процесс из Нидерландов.
Этот нерешенный вопрос не оставил мне другого выбора, кроме как обратиться к вам за вмешательством и помощью. Я убедительно прошу вас тщательно изучить практику B7Casino, особенно в отношении обращения с игроками и соблюдения установленных правил.
В приложении вы найдете подтверждающую документацию, и поскольку мне было разрешено загружать только максимум 5 МБ, я не прилагал видео, где я регистрируюсь и играю, но есть подробный отчет о событиях на скриншотах.
Я верю в вашу приверженность обеспечению честной игровой практики и защите прав игроков. Мы очень ценим ваше оперативное внимание к этому вопросу. Жду вашего ответа и скорейшего решения данного вопроса.
Спасибо за ваше время и внимание.
С уважением, Брайан
On December 30th of the preceding year, I registered with B7Casino from the Netherlands and deposited €500. After successful gameplay on slot machines, my balance reached €27,639.44. However, upon attempting to withdraw my winnings, I faced several challenges, leading to a gross violation of fair gaming practices.
The casino initially requested verification of my identity, to which I complied promptly. Subsequently, they processed an initial withdrawal of €3,000 but blocked my access to the account, citing a breach of terms and conditions related to playing from the Netherlands. Despite assurances that the full amount would be processed within 1-5 days, my subsequent attempts to withdraw were met with resistance.
After contacting customer support, I was informed on January 31st that my refund request was declined based on the casino's terms and conditions. Furthermore, the evidence I've attached demonstrates that B7Casino continues to allow registrations, deposits, and gameplay from the Netherlands.
This unresolved matter has left me with no choice but to seek your intervention and assistance. I kindly request that you thoroughly investigate the practices of B7Casino, particularly concerning the treatment of players and adherence to established regulations.
Enclosed with this, you will find supporting documentation, and since I was only allowed to upload with a max of 5 MB, I did not enclose a video of me registering and playing but there is a detailed account of the events in screenshots.
I trust in your commitment to ensuring fair gaming practices and protecting the rights of players. Your prompt attention to this matter is greatly appreciated. I look forward to your response and a swift resolution to this issue.
Thank you for your time and consideration.
Best Regards, Bryan
Автоматический перевод:
