Игрок из Сингапура заявил, что после выполнения необходимого оборота для вывода, казино задержало процесс под предлогом оправданий. После неудовлетворительных ответов игрок запросил возврат своего депозита, но впоследствии его счет был заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, продлив время ответа и запросив дополнительную информацию; однако игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы.
B9 Casino — это мошенничество!
Во-первых, вам необходимо сделать оборот x1, прежде чем вы сможете полностью вывести средства.
После того, как я достиг оборота x1, они продолжают задерживать мой вывод, приводя множество оправданий. Я сдался и запросил возврат моего депозита. Пустые обещания и теперь приостановили мой счет.
Дорогой Сиби,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил:
Все депозиты должны быть по крайней мере 1(Один) раз больше суммы оборота депозита, прежде чем будет произведен вывод. Пример Депозит = 100 SGD, требование к обороту = 100 SGD x 1 = 100 SGD
Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. Я бы рекомендовал вам связаться с казино и следовать инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакций.
Правильно ли я понимаю, что вы отыграли свой депозит один раз?
Вы прошли полную проверку KYC?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы подали заявку на вывод средств?
Получили ли вы какие-либо объяснения от службы поддержки клиентов относительно причины приостановки действия вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
