ГлавнаяЖалобыBABIBET Casino - Попытка игрока закрыть свой аккаунт была проигнорирована.

BABIBET Casino - Попытка игрока закрыть свой аккаунт была проигнорирована.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 51

Количество: 220 EUR

BABIBET Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.07.2020 | Не разрешено : 24.09.2020
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Италии пытался закрыть свой счет. К сожалению, запрос был проигнорирован. После того, как мы получили все доказательства, мы пришли к выводу, что казино должно вернуть игроку депозит в течение времени, которое он просил о самоисключении. Поскольку казино отказалось вернуть депозит, жалоба была закрыта как «нерешенная», что привело к снижению рейтинга казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я попросил закрыть учетную запись из-за проблем с азартными играми 21 июля, и на сегодняшний день учетная запись не была закрыта, что позволило мне разыграть 220 евро, имеющиеся на карте, в противном случае это было бы намного больше. Я прошу, чтобы казино по вашей задаче вернуло мне депозиты, сделанные сегодня. Спасибо С уважением, Алан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Алан,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку электронного письма. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия, и вот что я нашел https://babibet.com/pages/responsible :

«Самоисключение

Если вы считаете, что у вас есть проблема с азартными играми или вы просто хотите сделать вынужденный перерыв в играх, Babibet дает вам возможность навсегда исключить себя из игры. Если вы решите полностью исключить себя, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте. Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов ».

Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы сообщить об этой проблеме в чате? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Петронела, конечно, я сначала связался с живым чатом, чтобы попросить закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми, и сказал, что для закрытия аккаунта мне нужно отправить запрос по электронной почте, что я и сделал немедленно. Несмотря на это, в последующие дни я получал рекламные сообщения как по смс, так и по электронной почте, и я связался со службой поддержки через чат с просьбой прекратить получать рекламу и закрыть свой аккаунт, так как он все еще был активен, и мне ответили нормально ... до сегодня, когда я снова попросил закрыть через чат, прежде чем я даже играл, говоря, чтобы закрыть, но они не закрылись. На сегодняшний день счет все еще открыт в это время. Спасибо за поддержку алана

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Алан,

Не могли бы вы переслать эти письма на petronela.k@casino.guru ? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Петронела. Покрытия проходили в чате. Я все еще отправляю вам письмо, которое я отправил, и несколько скриншотов сегодняшней беседы в чате, где я снова прошу о закрытии. Спасибо С уважением, Алан

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Теперь я отправил новое письмо с просьбой немедленно закрыть мою игровую учетную запись ...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Алану за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо за поддержку, добрый день

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы пригласить BABIBET Casino присоединиться к этому делу и объяснить, почему у игрока возникают проблемы с закрытием его счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Alan и CasinoGuru!


Прежде всего, спасибо, что пригласили нас на это дело.


В соответствии с запросом клиента мы хотели бы поделиться следующим утверждением:


Учетная запись клиента была закрыта сразу после его первого почтового запроса, отмеченного 28 июля 2020 года. Согласно нашим Условиям - если клиенты впоследствии попытаются войти в систему после подтверждения закрытия учетной записи, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи и учетной записи. будет автоматически открыт


В соответствии с условиями, согласованными при регистрации, клиенты несут полную ответственность за любые понесенные убытки.


Более подробную информацию можно найти здесь: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions


С уважением,

Babibet Team


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Алан,

не могли бы вы переслать нам письмо, которое вы написали в казино, чтобы закрыть ваш аккаунт? Пожалуйста, отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я только что отправил электронные письма, которые я отправил в казино ... первое - 21/07/2020, другое - 28/07/2020 и другое вчера, где я просил об исключении на неопределенный срок. Я остаюсь доступным приветствия и спасибо Алан

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы получили тот же адрес электронной почты, что и казино от игрока. В этом письме игрок запросил самоисключение из-за проблем с азартными играми. Однако казино вместо самоисключения просто закрыло учетную запись игрока - которую можно открыть, просто войдя в систему. Я хотел бы спросить BABIBET Casino, почему вы «просто закрыли» учетную запись игрока вместо самоисключения, когда оно было игрок четко упомянул, что у него проблемы с азартными играми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Сегодня я получил объявление, где меня пригласили сыграть ... Я несколько раз просил не получать от них рекламные приглашения, но, видимо, они тоже это игнорируют.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Alan & CasinoGuru,


Мы провели дополнительную проверку аккаунта клиента на Бабибете.


Теперь мы можем полностью подтвердить, что учетная запись Алана закрыта и любой доступ ограничен.


Мы считаем, что эта жалоба решена, поэтому вы, ребята из CasinoGuru, можете ее закрыть.


С уважением,

Команда Бабибет


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я подтверждаю, что учетная запись теперь закрыта навсегда ... Я спрашиваю гуру казино, есть ли подробности, чтобы запросить возмещение депозита, внесенного 28 июля, в размере 220 евро.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я хотел бы спросить BABIBET Casino, есть ли возможность возврата для игрока, поскольку его учетная запись не была закрыта должным образом в первый раз, и он смог снова внести депозит, даже несмотря на свои игровые проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Alan & CasinoGuru,


Спасибо за обновление темы.


Мы хотели бы сообщить вам, что по мнению нашей PaymentsTeam, возврат средств невозможен.


С уважением,

Команда BabiBet

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Алан,

не могли бы вы переслать мне третье письмо с просьбой о самоисключении? Отправьте его еще раз на nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, конечно, я только что отправил письмо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Алан,

Я не получил твое письмо. Не могли бы вы отправить его еще раз? Не забудьте перепроверить адрес электронной почты - nikolas.b@guruadmins.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

хорошо, я отправлю это сейчас

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Алан,

Я проверил вашу электронную почту, но она содержит только ваш первый запрос на закрытие аккаунта. Вы упомянули, что в третий раз запросили самоисключение 3 августа. Не могли бы вы переслать это письмо на мой адрес - nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я отправил еще раз, в электронном письме, которое я отправил, были все три запроса о закрытии, один от 21 июля, один от 28 июля и другой от 3 августа. В любом случае, я отправил письмо еще раз .. спасибо, хорошего дня

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Получив все необходимые доказательства по этому делу, мы пришли к выводу. Игрок 3 раза запрашивал закрытие аккаунта на неопределенное время. Первый состоится 21 июля. В этом электронном письме игрок просил закрыть свою учетную запись из-за проблем с игрой. Согласно условиям казино, игрок должен попросить самоисключение, а не закрыть свой аккаунт. Однако игрок упомянул, что у него были проблемы с азартными играми, что обычно автоматически относится к самоисключению, а не просто к закрытию его учетной записи. После этого игрок смог войти в свой аккаунт и внести 220 €. Теперь мы просим BABIBET Casino вернуть игроку внесенную сумму, поскольку его самоисключение из казино было неудачным. В случае, если игроку не вернут деньги, мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную», что может привести к снижению рейтинга казино.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Спасибо за ваше обновление.


Мы продолжим расследование этого дела, поэтому дополнительная информация будет предоставлена в ближайшее время.


С уважением,

Команда Казино Бабибет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо, что сообщили нам о деле. Таймер теперь будет увеличен на 7 дней, чтобы казино могло провести расследование.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

гуру казино, казино не отвечает?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы не получили ответа от казино с момента их последней публикации. Я хотел бы снова попросить BABIBET Casino предоставить нам информацию о своем расследовании. Я сейчас продлю таймер на 7 дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Alan и Casino Guru ,


Спасибо за обновления.


Помните, что при регистрации на Babibet вы изначально согласились с нашими Условиями использования.


Имея это в виду, ваша учетная запись была закрыта сразу после вашего 1-го запроса, поскольку мы уже говорили и предоставляем информацию об этом.


Мы считаем, что ответственность за действия в любых дальнейших сценариях лежит на игроке, пока учетная запись клиента закрыта. Мы сказали, что если клиент попытается войти снова, это автоматически приведет к повторному открытию учетной записи. Это вопрос безопасности, который мы не можем изменить или предпринять какие-либо другие действия.


Следовательно, при всем сказанном возмещении не будет.


Надеюсь, вы найдете это информативным.


Лучший,

Команда Казино Бабибет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый вечер, я думаю, что вы были первым, кто нарушил ваши условия, когда я связался со службой поддержки через чат и сказал, чтобы закрыть мою учетную запись, потому что у меня были проблемы с игрой, а вы не закрылись, но вы сказали мне подать заявку по электронной почте, когда в В ваших правилах и условиях прямо написано, что в случае возникновения проблем с азартными играми вам нужно только связаться с вами, и делать ставки больше нельзя. Затем не говоря уже об электронной почте и чате со службой поддержки. Однако я с нетерпением жду ответа от гуру казино, за которым остается последнее слово по этому делу. Спасибо за поддержку Алан

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Алан,

Поскольку казино отказалось выплатить вам ваш депозит в течение времени, когда вы уже должны были быть самоисключенными, наш единственный вариант - закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Это отрицательно скажется на рейтинге казино, так как они не хотят возвращать вам деньги. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам вернуть ваши внесенные деньги, но мы надеемся, что это принесет вам небольшое облегчение, потому что люди узнают о вашем опыте, и рейтинг казино будет снижен. Казино может решить повторно открыть дело и выплатить игроку компенсацию в любое время.

С уважением,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях