Игроку из Украины посоветовали открыть новый счет для изменения валюты депозита. Позже казино заблокировало аккаунт игрока и обвинило его в нескольких аккаунтах. Казино заявило, что у игрока есть 3-я учетная запись с тем же IP-адресом, но без подтверждающих доказательств от казино мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
Добрый день. Играл там более года, был аккаунт в валюте Евро. В какой то момент баланс был проигран, несколько месяцев там не играл. Потом решил поиграть, но деньги на депозит были только в долларах США. Написал в поддержку, попросил сменить валюту счета. Сказали что мой аккаунт в евро закроют, я я могу открыть новый в долларе. Так и сделал. Внес депозит 900 долларов, играл несколько месяцев, баланс дорос до 3600 долларов, решил немного вывести. Заказал выплату.
А дальше мой аккаунт был забанен, внимание за МУЛЬТИАККАУНТИНГ. Баланс был конфискован. На вопрос, что происходит, вы же САМИ мне разрешили открыть новый счет, по причине смены валюты счета, и сами же закрыли мой старый аккаунт, ответил просто выдержкой из правил, что они обнаружили что я ранее играл с того же устройства и айпи. Ну конечно играл, они же сами мне предложили открыть новый аккаунт, как единственный вариант смены валюты счета.
Я им прислал скриншот ИХ ЖЕ письма где сказано что они закрывают стары счет и я "feel free to open new account in USD currency"
Итого два варинта:
1) Это мошенники и они специально расставили эту ловушку с открытием нового аккаунта в другой валюте
2) Они случайно впаяли мне мултиаккаунтинг, после моего письма, поняли что не правы, но мои деньг слишком приятно греют им карман и...
в итоге они все равно мошенники.
Написал жалобу на Кюрасао, где им выдали лицензию, но мне не ответили.
Особо не надеюсь что они мне вернут деньги, но учитывая что тут случай мошенничества со стороны букмекера, с доказательством в виде их же письма с разрешением открыть новый счет в другой валюте, прошу снизить им рейтинг до минимального и внести в блэклист, чтобы больше никто не попался на их удочку
Уважаемый Андрей,
Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку соответствующего сообщения. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, попросили ли вы подтвердить свой новый счет в USD? Правильно ли я понимаю, что эти две учетные записи не были доступны одновременно? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Привет.
1) Да, я завершаю процедуру KYC до попытки снятия средств. В конце этой процедуры меня обвинили в «дубликате аккаунта». Я отправил свое удостоверение личности, карту Visa, использованную для внесения депозита, и выписку по счету.
2) Никогда не иметь 2 активных аккаунта в Babibet. Около года назад имел счет в евро, но потерял баланс и не играл несколько месяцев. Чем у меня на карте Visa нет денег в евро, но есть деньги и n долларов США. Поэтому в мае 2020 года я прошу поддержку Babibet, как изменить валюту счета. Единственным способом было закрыть счет в евро и открыть в долларах. У меня есть электронное письмо от службы поддержки Babibet с заголовком «изменение валюты», и это письмо содержит «ваш счет в евро был закрыт, и вы можете свободно открывать новый»
Но это была ловушка. Открываю новый, внес депозит 900 грн, играю 2 месяца. Когда мой баланс составил 3600 долларов США, я прошу снять сумму в 1000 долларов США. Чем Бабибет обвиняет меня в дублировании аккаунта и конфискует все мои выигрыши. Пожалуйста, помогите.
Большое спасибо, Андрей, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Спасибо за помощь. Их электронная почта прилагается в качестве доказательства. 
Привет Андрей,
Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить BABIBET Casino в этот разговор. Не могли бы вы указать, почему вы заблокировали аккаунт игрока и отменили его снятие? Заранее спасибо за ответ.
Уважаемые представители Andrii и CasinoGuru,
Спасибо, что обновили ветку и сообщили нам о текущей стадии этого дела.
В настоящее время наш отдел по борьбе с мошенничеством отслеживает учетную запись клиента, чтобы нарушить наши общие положения и условия 06/07/2020 в этом месяце.
Исходя из вышеизложенного, в отношении предыдущего счета клиента, который впоследствии был закрыт для изменения валюты на его счете, ничего нет, однако мы хотели бы предоставить следующее заявление:
После завершения проверки вашей учетной записи наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другой учетной записью.
Вы можете обратиться к разделу «Личная информация и учетная запись» в наших Условиях и положениях:
«9. Ваша учетная запись должна быть зарегистрирована самостоятельно с использованием вашего правильного имени и личных данных, и она должна быть выдана только один раз вами, а не дублироваться через любое другое лицо, семью, домашнее хозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты или любая среда, в которой используются компьютеры (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.), компьютер (или другое устройство доступа) и / или учетная запись в отношении услуг. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые выгодно принадлежащие вам в отношении услуг будут рассматриваться как «Дублирующиеся учетные записи». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать) ».
Вы можете ознакомиться с нашими Условиями использования здесь: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/
В соответствии с нашей политикой сумма ваших депозитов (900 долларов США) была возвращена на ваш игровой счет, вы можете запросить снятие средств, и после подтверждения ваш аккаунт будет закрыт.
Согласно вышеупомянутым деталям, первоначальный депозит клиента возвращается на баланс его счета, и теперь он доступен для снятия.
Это решение остается окончательным, и дальнейшее обсуждение не будет.
С уважением,
Babibet Team
Это не правда. Никогда не иметь другого аккаунта в Babibet. Только старый аккаунт в валюте евро с именем пользователя andrey21mf и новый аккаунт в валюте USD с именем пользователя andrey21mf1. Я уверен, что Babibet обвиняет меня в двойном аккаунте по ошибке, но теперь они не хотят признавать ошибку, потому что следствие этой ошибки (более 2500 usd конфисковано) выглядит очень мило для Babibet, и теперь Babibet воображает поддельную причину. Мой совет для Babibet - пожалуйста, придумайте (представьте) более вероятную причину, чтобы украсть мои деньги. Если я был мошенником, почему я прошу у вас другой аккаунт ??? В случае, если я действительно хочу сделать дубликат аккаунта, это будет один вопрос. За что??? Я не использую бонусы от Babibet, поэтому нет причин для дублирования аккаунта. Это второе доказательство, чем обвинение Бабибетом в подделке. Абсурдная причина. Очень слабый, попробуй Бабибет, очень слабый ...
Уважаемая команда Babibet,
Спасибо, что присоединились и объяснили свою сторону по этому делу. Тем не менее, мы хотели бы попросить вас предоставить доказательства того, что у игрока есть дубликаты аккаунтов. Игрок также заявил, что у него закрыт один аккаунт из-за смены валюты. Вы можете отправить доказательства здесь: yuliia.k@guruadmins.com .
С уважением,
Juli
Уважаемые представители CasinoGuru!
Спасибо за обновление дела.
Дополнительные доказательства и информация по делу клиента будут предоставлены в понедельник, так как наш соответствующий отдел в данный момент недоступен.
Спасибо за ваше понимание заранее!
С уважением,
Babibet Team
Джули попросить доказательства 20.07.2020
Бабибет может отправить его 27.07.2020
Итак, теперь мы знаем - фальсификация доказательств (думаю, это будут скриншоты с фотошопом) займет не менее 7 дней))
Также дополнительный вопрос к Бабибету. Для чего мне нужен дубликат аккаунта, в случае если я не использую бонусы Babibet? В этом действии нет ЛЮБОГО смысла и логики.
Смена валюты - да. Но вы говорите, что я не стесняюсь, чтобы открыть новый счет. username andrey21mf это мой старый аккаунт в евро валюте. andrey21mf1 это новый аккаунт в USD. Поэтому, если вы обвиняете меня в дублировании аккаунта - пожалуйста, опубликуйте имя пользователя моего третьего (никогда не существующего) аккаунта. Или вы просто регистрируете этот аккаунт в этот момент, чтобы показать Джули в понедельник, я прав?
Уважаемый Андрей,
Спасибо за ваше обновление.
Обратите внимание, что мы уже упомянули - «После вышеизложенного ничего нет по отношению к предыдущему аккаунту клиента ...»
С учетом вышесказанного мы вновь хотели бы сообщить вам и представителям CasinoGuru о том, что наш отдел по борьбе с мошенничеством в настоящее время недоступен, поэтому мы можем предоставить дополнительные доказательства в понедельник (27/07/20).
Он надеется, что вы найдете это информативным.
С уважением,
Babibet Team
В случае "нет ничего относительно предыдущего аккаунта клиента" я ничего не понимаю
Вы обвиняете меня в дублировании аккаунта, но говорите: «Это не касается дубликата аккаунта, это не касается предыдущего аккаунта»
Так в чем ты меня обвиняешь?
... После завершения проверки вашей учетной записи наш отдел по борьбе с мошенничеством обнаружил, что ваш IP-адрес уже используется другой учетной записью ...
В каком аккаунте? Мой домашний IP-адрес **. **. 31.127 используется ТОЛЬКО на счетах andrey21mf (евро) и andrey21mf1 (usd). Это статический IP-адрес, я использую его много лет, я на 100% уверен, что никто не может его использовать, и я на 100% уверен, что никто из моей семьи или друзей НИКОГДА не играл в Babibet (извините, но Babiet не очень хорошо известно в моей стране, это правда)
Также иногда я использую свою учетную запись Babibet на мобильном устройстве (Macbook и iphone), но из мобильного интернета (национальный оператор Lifecell, IP-адреса динамические, но у этого оператора миллионы IP-адресов, у них более 30 000 000 абонентов в Украине)
Я думаю, что клиенты Babibet в Украине - возможно 100-200 человек. 30 000 000 динамических IP-адресов в мобильном телефоне Lifecell. Да, IP меняется после каждого подключения или смены базовой станции. Поэтому, возможно, я использую 10-20 мобильных IP-адресов своего оператора мобильной связи при входе в Babibet с мобильных устройств. Хорошо. Сколько человек играют в Бабибет в Украине? Может быть, 100. Сколько человек из этих 100 используют мобильный оператор Lifecell? Может быть 30. Сколько из этих людей играют в Babibet с мобильных устройств? Может быть, 10. Итак, у нас около 3 000 000 к 1 (десятичные коэффициенты), любой другой игрок в Украине использует тот же мобильный IP-адрес, что и я, чтобы войти в Babibet.
Вы верите в это? Я не. Я не верю в это.
Но считаете ли вы, что департамент по борьбе с мошенничеством нашел логины с моего домашнего IP-адреса на 2 разных аккаунтах (andrey21mf (eur) и andrey21mf1 (usd)) и послал знак администрации Babibet о конфискации 2500 долларов США?
Я верю.
Считаете ли вы, что это было злонамеренное действие со стороны департамента по борьбе с мошенничеством?
Я не уверена. Я думаю, что это была просто ошибка, потому что они не знают, что другой отдел позволил мне открыть новый счет для смены валюты.
Почему Бабибет не хочет исправить эту ошибку? Я думаю, потому что конфискация моих 2500 usd очень хороша для Babibet. Может быть, мои деньги уже выплачиваются в качестве награды департаменту по борьбе с мошенничеством, я не знаю.
Я только знаю, что никогда не имею третьего аккаунта в Babibet и никогда не нарушаю условия ...
Уважаемый Андрей,
Спасибо за ваше обновление.
Еще раз отметим, что учетная запись, с которой был сопоставлен ваш IP-адрес и который считается дублирующим, не имеет отношения к закрытому счету из-за изменения валюты.
Дополнительные доказательства и подробная информация будут предоставлены в ближайшие несколько дней.
С уважением,
Babibet Team
Уважаемое Казино BabiBet,
Мы хотели бы попросить вас предоставить доказательства того, что у игрока есть дублирующая учетная запись. К сожалению, без подтверждающих доказательств мы мало что можем сделать. Если вы не ответите в течение следующей недели, жалоба останется нерешенной, и это отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать об опыте игрока в нашем обзоре.
Я думаю, что всем, кто следит за этой темой, уже давно это очевидно. Бабибета обманули, сказав, что свои «доказательства» они представят в понедельник 27.07.2020.
С момента сдачи уже прошло 10 дней и очевидно, что им просто нечего предоставить. Кроме того, в предыдущем посте я предположил, что им нужно до понедельника, чтобы сфабриковать воображаемые «доказательства» в Photoshop. Видимо, прочитав это, поняли, что за этим мнимым «доказательством» будут внимательно следить на предмете Photoshop. И они решили, что ничего не поделаешь. Просто не обращай внимания. И деньги оставь себе.
Уважаемые представители Andrii & CasinoGuru,
Прежде всего - приносим свои извинения за задержку ответа на эту тему.
В отношении клиента мы просто хотели бы еще раз отметить, что наше решение остается окончательным и не подлежит дальнейшему обсуждению.
Наш отдел по борьбе с мошенничеством работает исключительно конфиденциально, и мы считаем, что предоставлять такую информацию на общедоступном форуме небезопасно, даже если ветка настроена как конфиденциальная и вся личная и конфиденциальная информация скрыта.
С уважением,
Команда Бабибет
Уважаемое казино BABIBET,
Спасибо за ваш ответ. Как я уже сказал вам ранее, вы можете отправить его прямо на мой адрес электронной почты: yuliia.k@guruadmins.com . Конфиденциальная информация может быть размыта, спасибо.
Уважаемые представители Andrii и CasinoGuru,
Спасибо за обновление темы.
Мы снова хотели бы поделиться следующим заявлением:
Мы полностью уважаем и серьезно относимся к платформе CasinoGuru, однако считаем, что наших ответов достаточно, чтобы персонал и игрок лучше понимали ситуацию.
С уважением,
Команда BabiBet
Уважаемый Андрей,
К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела в этих обстоятельствах, и я вынужден закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Я знаю, что этот вариант не поможет вам вернуть деньги, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на общем рейтинге казино. Ваша жалоба будет показана в нашем обзоре этого казино, чтобы все остальные игроки могли прочитать о вашем негативном опыте.
Андрей, прошу прощения, что не смог помочь вам решить эту проблему. Большое спасибо за ваше терпение, за то, что всегда держали меня в курсе и за предоставление всех подтверждающих доказательств. Я очень надеюсь, что вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
