Игрок из Италии пытается связаться с казино в связи с задержкой вывода средств, но безуспешно. Игрок сообщил нам, что он получил свой отзыв, поэтому мы закрыли жалобу в соответствии с решением.
Казино не отвечало на электронные письма по телефону, не было активного чата в течение 2 дней и не отвечало на сообщения, оставленные в чате. Все документы отправлены и оплата с помощью экопайза должна быть практически мгновенной
Уважаемый Игорь,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода. Обычно снятие денег занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и одобрили вывод средств в казино, тем не менее, если к тому времени вы не получите свой выигрыш, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств? Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
На самом деле, я заметил, что он блокирует чат, вероятно, на основе IP-адреса и регистрации почты. Через 3 дня я попытался соединиться в чате с другим vpn и без электронной почты, и они взяли меня, а затем заблокировали меня, как только я ушел, вы должны войти анонимно и изменить страну. Идея состоит в том, что после нескольких выплат, если вы выиграете, вы продолжите запрашивать другие документы, даже если они безупречны, а затем, если вы не устанете, они заблокируют вас.
Спасибо большое Игорю за быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.