Игрок из Германии заявляет, что казино проигнорировало ее попытки закрыть счет, пока она не потеряла все. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную» из-за неудавшегося самоисключения.
Здравствуйте,
У меня есть аккаунт на Бабибете. Я несколько раз просил вас заблокировать мою учетную запись из-за игровой зависимости. Каждый раз, когда я спрашивал, заблокирован ли он, они подтверждали это. Чтобы проверить это, я попытался войти в систему и каждый раз мог продолжать использовать свою учетную запись без каких-либо проблем. Когда я спросил, мне сказали, что, как только я попытаюсь использовать свою учетную запись, я повторно активирую ее. От профилактики игровой зависимости ничего не найти!
Итак, я проиграл в общей сложности около 1500 евро после того, как мой счет мог быть заблокирован давным-давно. Хуже всего было то, что вскоре после этого мне позвонили и сообщили по электронной почте от оператора, что я теперь VIP-член, а он мой личный советник. Я не могу в это поверить.
Дорогая Ханна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей сложной ситуации. Я проверил ответственный раздел казино и нашел вот что:
«Если вы считаете, что у вас проблемы с азартными играми или вы просто хотите сделать вынужденный перерыв в игре, Babibet дает вам возможность навсегда исключить себя из игры. Если вы решите исключить себя навсегда, вам будет запрещено делать ставки на нашем сайте. Все, что вам нужно сделать, это связаться с нашей службой поддержки клиентов ».
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо или сообщение, в котором вы просили о самоисключении? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, чтобы поддержать наш случай, я был бы очень признателен, если бы вы могли переслать мне все необходимые сообщения между вами и казино.
Надеюсь, я смогу помочь вам в этом вопросе как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Ханна, большое спасибо за ответ. Однако я хотел бы напомнить вам, что мы просили вас переслать нам сообщение, которое вы отправили в казино. Мы должны увидеть сообщение, в котором вы запросили самоисключение. Для нас это очень важное доказательство в поддержку вашего дела, и без него мы не сможем продолжить расследование, поэтому, пожалуйста, также отправьте его.
Несмотря на многочисленные запросы, их служба поддержки не отвечает!
Ханна, в своем первоначальном сообщении вы сказали, что несколько раз просили казино заблокировать учетную запись, и мы хотели бы видеть эти электронные письма / сообщения.
Я тебя уже понял. Но как вы, возможно, читали, провайдер не присылает мне копии звонков? И со вчерашнего дня моя учетная запись заблокирована, и я больше не могу получить доступ к службе поддержки клиентов.
Конечно, я несколько раз просил блокировку, но провайдер отказывается отправлять мне историю
Ханна, не могли бы вы подтвердить, что 1500 евро - это сумма депозита, который вы сделали после того, как запросили самоисключение?
Дорогая Ханна,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Служба поддержки Бабибета отказывается раскрывать документы. (История чата)
Большое спасибо, Ханна, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Ханна,
Я принимаю вашу жалобу. Если я вас правильно понял, вы просили самоисключение в чате с техподдержкой казино и не отправляли электронные письма, верно? Я свяжусь с казино, но должен предупредить вас, что казино в группе в последнее время не отвечают на жалобы. Я хотел бы пригласить BABIBET Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Да все верно. Я несколько раз просил об этом в чате, но никто не ответил
Мы просим BABIBET Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Ханна,
Спасибо, что нашли время оставить свой отзыв о платформе CasinoGuru.
Мы хотели бы сообщить вам, что, согласно нашим данным, в вашей учетной записи нет истории ставок в казино, и ваша жалоба не связана с Условиями и условиями форума.
Однако, как мы уже упоминали в наших электронных письмах к вам, мы можем подтвердить, что учетная запись была исключена и будет оставаться такой на неопределенный срок или в течение периода, указанного вами при обращении к нам.
Также имейте в виду, что в качестве альтернативы, если вы впоследствии попытаетесь войти в систему после этого подтверждения исключения, это действие будет рассматриваться как запрос на повторное открытие учетной записи, и учетная запись будет автоматически повторно открыта. Как указано в вашем случае, вам удалось повторно открыть свою учетную запись и играть в нашем спортивном разделе.
Существует ряд профессиональных и конфиденциальных организаций, которые предоставляют поддержку и помощь людям, у которых возникают проблемы с азартными играми, и мы рекомендуем игрокам обращаться в организацию самопомощи за дополнительной помощью.
Анонимные игроки - http://www.gamblersanonymous.org/ga/
Игорная терапия - https://www.gamblingtherapy.org/en
Мы надеемся, что вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда Бабибет
Babibet отказывается передать историю чата, потому что они точно знают, что вы совершили уголовное преступление, потому что я неоднократно просил о самоуправлении, но это всегда игнорировалось.
Если кто-то говорит, что он пристрастился к азартным играм, вы должны предотвратить возможность простого входа в систему, чтобы повторно открыть учетную запись!
Уважаемая команда Babibet,
Если я правильно понимаю, игрок самоисключен в казино, верно? Однако, когда она войдет в свою учетную запись, самоисключение будет отменено, и она сможет внести деньги и продолжить игру ... Ну, это не самоисключение, не так ли? Это как вышибала у дверей клуба, который не должен вас впускать, но всякий раз, когда вы решаете, что хотите пойти в клуб, он вас впускает. Если у кого-то серьезная проблема с азартными играми, почти наверняка это они вернутся и попытаются войти в систему, внести деньги и сыграть. Мы считаем эту систему хищнической и очень недружелюбной к игрокам и убеждены, что игроку следует вернуть свои депозиты, а его учетная запись должна быть навсегда закрыта без возможности повторного открытия.
Слушай (Бабибет)!
Я несколько раз говорил вам, что у меня зависимость от азартных игр. С этого момента мне не разрешили бы вносить больше денег - будь то для казино, ставок на спорт или чего-то еще. Тем не менее, я все же смог внести более 1500 евро.
Поэтому прошу вернуть деньги на известный вам счет! В противном случае я пойду законным путем, и все это займется юристом, потому что вы нарушили права защиты азартных игр!
щекотка даже называть себя VIP после того, как несколько раз сказал, что хочу закрыть свой аккаунт, потому что я пристрастился к азартным играм.
Затем я несколько раз спрашивал великого менеджера Ника в WhatsApp о прогрессе и закрытии, но когда ему стало слишком много, он внезапно смог закрыть мою учетную запись и заблокировать меня. Но мне неделями отказывали в чатах. Новое оправдание каждый раз, когда я прошу
Привет, Ханна,
Большое спасибо за ваше обновление
Как мы уже заявляли в нашем предыдущем обновлении, ваша учетная запись была исключена сразу после вашего запроса.
Однако, поскольку наш VIP-отдел обнаружил, что вы повторно открыли свою учетную запись и начали играть, они намеревались обратиться к вам с предложением, учитывая ваш игровой процесс и стиль ставок. Фактически, с тех пор, как вы разговаривали с ними, вы ни разу не упомянули о том, что это не работает для вас.
По вашему делу было проведено тщательное расследование, и мы, как хорошо известный букмекерский бренд, пришли к выводу, что каждое действие до вашей жалобы на CasinoGuru находилось под вашим контролем, поэтому на данном этапе состояния вашего аккаунта возврат средств невозможен.
Наше решение остается окончательным и не подлежит дальнейшему обсуждению.
Надеемся, вы найдете это информативным.
С уважением,
Команда Бабибет
Уважаемое казино BABIBET,
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы не можем согласиться с тем фактом, что игрок с самоисключением может повторно открыть свой аккаунт в любое время и продолжить вносить деньги. Жалоба останется нерешенной.
Дорогая Ханна,
Боюсь, казино не вернет вам депозит. Я рекомендую вам всегда читать обзор казино, прежде чем регистрироваться и играть. Общий рейтинг казино, представленных на нашем веб-сайте, основан на нескольких факторах и показателях и должен дать вам представление о том, является ли выбранное казино хорошим и безопасным для игры или нет. В крайнем случае, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучшая лицензия, но они могут помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировал игровой орган (мой адрес электронной почты: peter.m@casino.guru).
С уважением,
Питер