Игрок из Германии разочарован Bacanaplay, поскольку он достиг лимита депозита у нескольких провайдеров. После того, как он решил закрыть свой аккаунт и запросить возврат, он сталкивается со значительными трудностями при обращении в службу поддержки клиентов и не может ни с кем связаться.
Уважаемый Господин или Госпожа,
В прошлую пятницу я играл в Bacanaplay.
Семь дней назад я достиг лимита депозита в 200 евро в Tipico,
и никакие дальнейшие депозиты не должны были быть возможны.
Однако это было не так, и я об этом забыл.
Так как я остался недоволен казино, я хотел закрыть свой счет, а также запросил возврат средств.
На сайте Bacanaplay есть немецкий номер телефона, по которому я позвонил, так как не получил ответа от казино. Однако на звонок ответил отель в Мюнхене.
В качестве контакта Bacanaplay списки kontakt@drückglück.de
(Вот как это пишется)
Письмо не проходит, и support@drueckglueck.de отклоняется как спам. Сначала я связался с support@bacanaplay.de и support@bacanaplay.com .
Когда вы входите в Bacanaplay и пытаетесь связаться со службой поддержки, вы получаете только чат-бота.
Я нахожу это очень странным для казино, имеющего лицензию в Германии.
Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой chspe,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BacanaPlay Casino DE.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше письмо и терпение. Прошу прощения, что не ответил раньше.
Не могли бы вы сообщить, связывалось ли с вами казино и отвечало ли оно на ваши запросы о закрытии счета и возврате внесенных средств?
Здравствуйте, Томас. Я еще не получил письмо от Bacanaplay.
Ничего не произошло.
Приветствую,
Крис
Большое спасибо, chspe, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо chspe за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BacanaPlay Casino DE помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый chspe , я связался с представителем казино, и мне предоставили выдержки из вашего сообщения, в котором вы объясняли, как самостоятельно исключить свой аккаунт через службу OASIS, выпущенную немецким правительством. Вы использовали это для самостоятельного исключения своего аккаунта? Заранее спасибо!
Разница между баном OASIS и закрытием вашего аккаунта в этом казино заключается в следующем:
что вы можете играть в другом казино, если хотите. Мне не нужен запрет на Oasis, я хочу покинуть это казино раз и навсегда, а этот клуб, очевидно, этого не хочет.
Я не могу сказать, что что-то подобное серьезно. Где есть онлайн-казино, где это невозможно?
закрыть аккаунт игрока?
Почему вы можете внести туда депозит, даже если лимит LUGAS достигнут?
Почему в контактах указан неверный номер телефона? Отвечает рецепция отеля.
Почему вы не можете отвечать на письма службы поддержки? (отклонено как спам)
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
