Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченной доступности способов оплаты. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
После того, как он был отклонен из-за LT IBAN, я должен взять немецкий, но не менять его. Я уже выплатил 5 раз, он отклонен, несмотря на обновление. Я также отправил новый немецкий IBAN по электронной почте, и он будет проигнорирован и не будет изменен.
Служба поддержки ведет себя глупо. Я должен отправить IBAN по электронной почте, что я делал несколько раз, затем я должен сообщить своему пользователю в ЧАТ, хотя чат является внутренним, хотя об этом сообщается в чате здесь по небрежности, не выплачивается.
Теперь я хочу войти, и вдруг мои данные для входа неверны
Дорогой Вибрак,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой вывод не был отклонен или выплачен за последние 3 дня.
с 21.08.22Спасибо, Вибрак, за обновление. Я правильно понимаю, что ваш вывод ожидается с 21 августа? Ваш аккаунт снова доступен?