Игрок из Рейнланд-Пфальца объявил о самоисключении из-за пристрастия к азартным играм, но все же смог внести в казино 1500 евро после того, как запрет вступил в силу. Несмотря на ее усилия, казино продолжает отклонять ее запросы о возмещении средств. Жалоба была отклонена, поскольку игрок был перенаправлен напрямую на OASIS.
Привет,
Я заблокировал себя через OASIS из-за своей игровой зависимости 22 марта 2023 года (подтверждение от Регионального совета Дармштадта доступно и также было отправлено в казино). Казино имеет лицензию в Германии с 22 декабря 2022 года и обязалось присоединиться к системе запретов. Однако они, очевидно, этого не соблюдали, поскольку в период с 23 марта по 17 апреля 2023 года я смог внести в казино в общей сложности 1500 евро. Это не должно было быть возможно из-за моего бана, иначе механизм защиты игроков отключается. обошли. Поэтому я требую возврата всех депозитов, сделанных после моего самоисключения. Все запросы, которые я лично направлял в казино, были отклонены. Последнее письмо гласит следующее:
«Дорогой ХХХ,
спасибо за ваше письмо по поводу бонусов.
Обратите внимание, что по разным причинам не удалось начать работу сразу после получения лицензий, и, поскольку они были одинаковыми для всех операторов, ваш юрист сможет проконсультировать вас.
Если у вас есть дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь. Для более быстрой поддержки рекомендую наш замечательный чат.
Желаю тебе замечательного дня.
С уважением,
Джордж"-
Это просто неверно и не соответствует ни правовой ситуации, ни действующему судебному решению (Решение А.Г. Людвигслуста - 41 C 87/21).
Прошу вашей поддержки в этом случае.
Заранее большое спасибо!
Клара 09
Привет, Клара09!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с BacanaPlay Casino DE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, когда вы зарегистрировались в казино? Откуда у вас информация, что казино имеет немецкую лицензию с декабря 2022 года? Ваша учетная запись в настоящее время все еще активна? Когда вы в последний раз обращались в казино и как они отреагировали?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет Ник,
Я зарегистрировался на сайте www.bacanaplay.de 16 ноября 2022 года. Казино рекламирует на своем веб-сайте, что у него есть немецкая лицензия с 29 декабря 2022 года.
Казино также находится в белом списке не позднее марта 2023 года и поэтому должно соблюдать соответствующие требования.
Мой аккаунт неактивен из-за моей зависимости. Я общаюсь с казино почти каждый день с апреля 2023 года. Последнее письмо я получил 7 сентября 2023 года.
«Служба поддержки клиентов BacanaPlay
Чт, 7 сен, 18:31 (6 дней назад)
Дорогой ХХХ
Спасибо за ваше письмо по поводу бонусов.
Обратите внимание, что по разным причинам не удалось начать работу сразу после получения лицензий, и, поскольку они были одинаковыми для всех операторов, ваш юрист сможет проконсультировать вас.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь. Для более быстрой поддержки рекомендую наш замечательный чат.
Желаю вам чудесного доброго дня.
С наилучшими пожеланиями
Джордж
Служба поддержки клиентов BacanaPlay
www.bacanaplay.de "
Я надеюсь, что это ответит на все ваши вопросы и что мне здесь смогут помочь.
Заранее большое спасибо
Клара09
Здравствуйте, есть ли причина, по которой я не получил ответ в установленный вами срок?
Привет, Клара09!
Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в лицензирующие органы или к юристу? Если нет, обязательно сначала свяжитесь с лицензирующими органами, поскольку они могут немедленно дать вам ответ по вашей проблеме.
Поскольку немецкая лицензия является новой в отрасли, многие правила еще не ясны или не применяются, поэтому казино может быть право в своем заявлении.
Пожалуйста, свяжитесь с ними как можно скорее и сообщите нам о результате.
Я уже проинформировал GGL и получил обратную связь. Казино действовало вопреки правилам, и вытекающие из этого претензии должны быть удовлетворены в соответствии с гражданским законодательством. По этому поводу есть очень четкое решение суда.
Из решения AG Ludwigslust - 41 C 87/21:
Цитировать
«Раздел 21, пункт 5 GlüStV (2012/2020) регламентирует, что забаненные игроки не принимают участия в ставках.
мужчинам разрешено. Этот стандарт представляет собой запретительный закон по смыслу статьи 134 Гражданского кодекса Германии (BGB).
Первоначально это вытекает из формулировки следующего предложения 2, которое прямо упомянуто одним
Сухой закон говорит. Целью стандарта также является защита забаненных игроков от финансовых потерь.
для защиты десятков, которые регулярно встречаются в предложениях ставок и лотерей по чисто математическим причинам
причины вполне ожидаемы. В частности, стандарт распространяется на защиту людей, зависимых от азартных игр.
перед собой. Обязательный характер нормы, не допускающий исключений, очевиден.
понимать, что частная автономия имеет приоритет над интересами тех, кто достоин защиты
игрок снимается. Эта цель может быть достигнута только с характером как с запретительной нормой.
- Таким образом, заключенные игровые договоры являются недействительными. Это также применимо, если ответчик
фактически получила лицензию на организацию онлайн-спорта в письме от 19 февраля 2021 года.
ставки были сделаны. Истец это отрицал, поскольку у ответчика была концессия на объект.
В 5 представлены только отрывки. Однако в конечном счете это не имеет значения, поскольку даже после предыдущего
Согласно предоставленным выдержкам, ответчику было бы разрешено организовывать ставки на спорт только в том случае, если бы
после подключения к системе банов игроков OASIS. Это является результатом
Дополнительное положение на стр. 9 Приложения Б 5. Оно гласит: «Заблокированные игроки исключаются из частичного
исключить участие в ставках на спорт в Интернете. Во избежание исключения забаненных игроков
гарантии, концессионер должен связаться с центральным органом власти до начала деловых операций.
напильник центрального замка OASIS GlüStV." Это явное требование для установки
принятие системы блокировки. Что со стороны властей здесь-
было одобрено для расписания, не означает, что, несмотря на то, что устройство не подключено,
деловые операции были бы разрешены. На письмо областного совета от
6 мая 2022 г., Приложение B 7, поэтому оно не применяется. Что есть определенное время, чтобы прибыть
Подтверждение подключения к системе блокировки игроков не означает, что хозяйственные операции
должен был быть включен независимо от этого. Даже если бы это было так
re, контракты игроков с забаненными игроками будут учитываться в результате оценки Раздела 21, Параграф 5 GlüStV.
аморально и, следовательно, недействительно, § 138 BGB.
Так что казино ошибается. Вы не можете пожинать плоды зарабатывания денег, полностью игнорируя обязательства. Согласно приведенному решению суда, они применяются с первого дня выдачи лицензии. Таким образом, казино должно соблюдать юридические требования с момента выдачи немецкой лицензии (29 декабря 2022 г.), чего вы явно не выполнили. Это касается как ставок на спорт, так и казино.
С наилучшими пожеланиями
Клара09
Еще раз для уточнения. Юридическая фирма HAHN Rechtsanwälte обобщает на своем сайте все обязательства, вытекающие из выдачи немецкой лицензии поставщикам услуг:
Государственный договор об азартных играх от 1 июля 2021 г. — Обзор наиболее важных изменений (Источник: Интернет-казино: верните свои деньги, если вы их потеряете — вот как это работает! (hahn-rechtsanwaelte.de))
Я был явно заблокирован через OASIS с 22 марта 2023 года. Обязательный запрос на вход явно не был сделан, поскольку я все еще мог играть до 17 апреля 2023 года. Это явно нарушает действующее законодательство.
Я считаю, что этот случай очень ясен. Здесь правила были нарушены, мне во вред.
Клара09
Скажите, пожалуйста, почему в очередной раз не было получено ответа в установленный вами срок?
Привет, Клара09!
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы в игры казино или делали ставки на спорт?
Поскольку OASIS позволяет исключить ставки на спорт только из казино, вам по-прежнему разрешается играть в любые игры казино.
Привет Ник,
Извините, пожалуйста, но это совсем не правильно. OASIS — это файл, блокирующий все предлагаемые азартные игры, включая, конечно же, онлайн-казино.
OASIS — это система, которая используется для контроля доступа к казино, букмекерским конторам и онлайн-казино . Название OASIS означает статус игрока онлайн-запроса.
Раздел 2, абзацы со 2 по 10 GlüStV 2021, показывает, какие организаторы и агенты обязаны обеспечить исключение забаненных игроков. В частности, это:
Решение, которое я процитировал, относилось к букмекерской конторе, но также применимо и к онлайн-казино. Кого блокируют через OASIS. Доступ к любому поставщику азартных игр, лицензированному в Германии, не может быть предоставлен.
Надеюсь, теперь это ясно.
Клара09
Извините, ребята, но я действительно не знаю, что здесь происходит/не так. Если вы не знакомы с новой правовой ситуацией в Германии, ничего страшного, но так и должно быть сказано. Bacanaplay имеет немецкую лицензию с 29 декабря 2022 года и поэтому по закону обязана сравнивать данные каждого игрока с файлом блокировки для каждой игры с этого дня. В моем случае казино явно этого не сделало. Таким образом, казино нарушило действующее законодательство Германии и обязано выплатить мне компенсацию. Я не понимаю, почему я должна идти в суд и платить адвокату, если это нарушение настолько очевидно. Также я считаю несправедливым, что мои утверждения до сих пор ждут подтверждения – почему? Буду признателен, если Вы проинформируете о текущей правовой ситуации в Германии.
Ваша помощь очень ценится.
Николь Д****
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, здесь что-нибудь делается? У меня нет особого желания использовать собственные финансовые ресурсы для разрешения этого конфликта, но так продолжаться не может.
С наилучшими пожеланиями
Клара09
Дорогая Клара09,
В прошлом мы занимались делами, связанными с лицензиями, но получили рекомендации, согласно которым игрокам лучше напрямую обращаться в OASIS https://www.en.oasisfloral.de/contact/. К сожалению, мы не знакомы с конкретными процедурами и методами, которые OSASIS использует для проверки права на возмещение среди зарегистрированных пользователей. Хотя у нас есть свои собственные процедуры самоисключения, OASIS действует независимо и использует свой собственный набор критериев, с которыми мы не знакомы. Следовательно, мы не можем дать оценку таким случаям.
Если в будущем по вашему делу произойдет какое-либо развитие событий, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу nikolas.b@casino.gurux, и я соответствующим образом обновлю эту тему. Еще раз хотелось бы, чтобы мы могли предложить больше помощи.
Пожалуйста, сообщите мне предпочтительный вариант действий.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
