Игрок из Бразилии попросил заблокировать его аккаунт из-за задержек в обработке платежей, которые длились от нескольких часов до нескольких дней. Он также отметил отсутствие поддержки в чате и возможности ответственной игры, что сделало невозможным для него аннулировать свой аккаунт. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Здравствуйте, помогите пожалуйста заблокировать аккаунт, нет чата и ответственной игры, казино долго выплачивает, говорят что за часы, но выплаты идут днями,
И нет возможности отменить аккаунт, нет возможности чата или ответственной игры, только заморозить аккаунт.
Дорогой Caniggia2021,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
Вы отправляли какие-либо запросы на закрытие счета? support@bacanaplay.com ?
Если да, то не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
