Игрок из Турции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, их выигрыши еще не получены. Казино заявило, что учетная запись игрока была связана с несколькими другими учетными записями по IP-адресу, и что все эти учетные записи требовали одного и того же бонуса. Мы попросили казино предоставить дополнительные доказательства этого, но казино перестало отвечать, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Уважаемый Авторизованный,
Казино запустило акцию. Если участник наберет сумму депозита в 25 раз больше, казино объявит дополнительный приз. Итак, я внес в казино 1000 турецких лир и получил 26 141 турецкую лиру. И, как и было обещано в казино, на мой счет было добавлено дополнительное вознаграждение в размере 75 000 турецких лир. Затем я запросил вывод 100 000 турецких лир. Казино попросило у меня документ, удостоверяющий личность. Я отправил документ, удостоверяющий личность. В казино сказали, что я могу снять деньги, но затем сказали, что проверят мой счет. Через 9 дней с моего счета удалили 99 000 турецких лир и сказали, что платить не будем. Все доказательства прилагаются. Я прошу добавить удаленные 99 000 турецких лир в мой аккаунт.
Искренне,
Дорогая Кристина,
Моя учетная запись успешно подтверждена. История игр проверена. Но казино удалило с моего счета 99 000 турецких лир. Не могли бы вы мне помочь?
С наилучшими пожеланиями,
акнклгм
Большое спасибо за ответ, aknclgm. Получили ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу данной ситуации? Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Я отправляю заявление казино сюда. Я также перевожу заявление на английский язык и отправляю его сюда. Казино сообщает, что у нас с другим участником одинаковый IP-адрес. Но у меня никогда не было никаких связей с другими участниками. Букмекерский форум, с которым у казино заключен договор (форум типа CasinoGuru), счел меня правым и расторг договор с казино. Высылаю сюда скрин поста, где букмекерский форум счел меня правым и расторгнул договор с казино. Кроме того, поскольку текст на всех изображениях написан на турецком языке, я перевожу текст на этих изображениях на английский, чтобы вы его поняли. Согласно расследованию, проведенному форумом ставок, сообщалось, что рассматриваемые учетные записи не отражают одних и тех же людей. Однако казино не отступило и не добавило мои законные 99 000 турецких лир обратно на мой баланс игрока.
Скриншот и английский перевод описания казино;
Ваша учетная запись была проверена, и была обнаружена ваша связь с участниками нашего сайта, которые ранее получали наш бонус 7500% nakitodul. Было установлено, что вы открыли счета от имени более чем одного человека, чтобы избежать верхних пределов бонусов, и что вы ранее нарушали правила нашего сайта и получали несправедливую прибыль. Было установлено, что вы связаны с пользователем «Dragon795 ÖMER YAPICI - lartell SABRI MUTLU», и что вы обычно входите в систему с одного и того же IP-адреса через эти учетные записи, что нарушает статью 8 условий использования нашего сайта. Кроме того, в результате этого нарушения, допущенного вами в соответствии с 9-м и 8-м правилом использованного вами бонуса, ваш необоснованный выигрыш был удален с вашего счета, а вложенная вами сумма осталась на вашем счету. Вы можете вывести средства после завершения основного денежного цикла.
-------------------------------------------------- ---------
Скриншот и английский перевод описания форума ставок;
Привет,
Спонсорство было прекращено, поскольку сайт bet.com не выплатил деньги 4 нашим участникам в рамках акции 7500%. Они проверяли счета участников в течение 1 недели и не производили им выплаты, утверждая, что они нарушили акцию на основании нескольких аккаунтов. В дополнение к цифрам, которые они добавили в результате акции, они также удалили балансы, заработанные участниками за счет собственного капитала на основании статьи 6. Все участники, чьи балансы были удалены и названы множественными, зарегистрированы на нашем форуме. В ходе проверок, проведенных @Bulut, сообщалось, что в прошлом учетные записи совпадали с мобильными IP-адресами и не отражали одних и тех же людей. Несмотря на это, сайт не отменил своего решения и не произвел выплату.
Большое спасибо, aknclgm, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, акнклгм!
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Bahis.com присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Bahis.com,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно решения о конфискации баланса игрока? Были упомянуты и другие аккаунты, как они связаны?
С уважением,
Адам
Привет, акнклгм!
Я связался с казино через Skype и запросил дополнительную информацию. Я еще раз продлю таймер, пока жду ответа.
С уважением,
Адам
Привет, акнклгм!
Я все еще жду дальнейшего ответа от казино, поэтому мы продлим таймер в последний раз. Если они не ответят, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», как описано ранее.
С уважением,
Адам
Уважаемый aknclgm,
Казино предоставило доказательства того, что несколько учетных записей связаны с использованием одного и того же IP-адреса. Казино заявило, что все эти аккаунты требовали одних и тех же бонусов, тем самым получая несправедливое преимущество и нарушая условия казино. Я попросил казино предоставить дополнительные доказательства использования этих бонусов и того, когда они были востребованы, но, к сожалению, казино перестало отвечать на мои вопросы. Следовательно, у нас нет другого выбора, кроме как закрыть жалобу как «неразрешенную».
Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
