Игрок из Великобритании внесла £400 в казино Bally, вывела £6900, а затем ее счет был заблокирован из-за заявления о том, что он был связан с аккаунтом Gamstop, что она отрицает. После предоставления документов, удостоверяющих личность, и подтверждения от Gamstop, что она не зарегистрирована, ее выигрыши были аннулированы без четкого объяснения, и она получила только возврат своих депозитов. Она утверждает, что ей должны £6500, и добивается урегулирования.
26 сентября я открыл счет в Bally и внес в общей сложности 400 фунтов стерлингов. Вскоре после этого я вывел 6900 фунтов стерлингов. К моему удивлению, мне сообщили, что мой счет был заблокирован из-за привязки к счету, на котором был Gamstop. Я сообщил казино, что это невозможно, так как я никогда не регистрировался в Gamstop. Затем меня попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, что я и сделал, и я также связался с Gamstop, который подтвердил, что мои данные никогда не регистрировались в Gamstop. После того, как я сообщил об этом казино и переслал электронные письма от Gamstop, мне сказали, что мой счет находится на рассмотрении. Я также получил электронное письмо о том, что мои документы не прошли их проверку, хотя агент подтвердил, что они прошли. Позже один агент сообщил мне, что мои выигрыши были аннулированы, а депозиты возвращены, затем сказал мне, что это была ошибка, и счет все еще находится на рассмотрении. К моему удивлению, мои депозиты действительно были возвращены в мой банк, и никаких выигрышей не видно. Казино Bally неправомерно аннулировало мой выигрыш и не дает объяснений, почему. Они должны мне £6500, и я хотел бы, чтобы это было решено как можно скорее
Привет, O3nur94,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bally Casino UK. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, имейте в виду, что вашей учетной записи всего 2 дня, и такие проверки определенно займут больше времени — до 14 дней.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
