Игрок из Испании успешно снял €250, но столкнулся с проблемами с проверкой аккаунта. Несмотря на подачу необходимых документов, казино потребовало повторной подачи и заявило, что не может одобрить вывод из-за активированного «периода отдыха». Игрок посчитал, что казино уклоняется от оплаты. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.
У меня была прибыль в размере 250 евро в этом казино, я вывел их через «Банковский перевод», и они прислали мне подтверждение счета. Вот тут-то и начинается головная боль. Я отправляю все документы правильно (другие казино никогда не доставляют мне проблем), они присылают мне электронные письма, в которых говорится, что я должен отправить им все снова и изменить документы. Они перестают мне отвечать, а теперь говорят, что, поскольку у меня активирован «период отдыха», они не могут одобрить мой вывод. Когда? Они придумывают все, чтобы не платить. НЕ ИГРАЙТЕ В ЭТОМ КАЗИНО
Дорогой v9h8nj26c6,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить эту ситуацию как можно быстрее. Заранее спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Теперь вы понимаете мою проблему, да? Я не собираюсь ждать 6 месяцев, чтобы снять свои деньги.
Спасибо большое за помощь.
.
Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино в качестве подтверждения вашего адреса? Пожалуйста, включите также переписку между вами и казино относительно проблем с вашей проверкой и периодом самоисключения. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Есть ли у вас какие-либо другие документы, которые могли бы послужить подтверждением адреса казино?
Что касается вывода вашего оставшегося баланса, я проверил Условия и положения , и вот что я обнаружил:
6.6. В течение периода самоисключения ваш баланс останется на вашем счете. Вы сможете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы сделать запрос на снятие остатка баланса на вашем счете.
Вы активировали лимит охлаждения непосредственно в своем аккаунте? Если да, то какой из этих вариантов вы выбрали?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
