Игрок из Бразилии запросил возврат средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, средства еще не поступили. Казино не ответило.
Доброе утро, я сделал депозит 100 реалов в казино, я не мог играть, я связался с ними, они сообщили, что казино не принимает мою валюту и что они вернут сумму. Прошло 2 недели, а они не вернули, если не принимают мою валюту, то почему приняли на депозит? Я хочу вернуть свою ценность. Я связываюсь с ними, и никто не дает мне решения.
Уважаемые nyquemarques,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись успешно подтверждена в прошлом? Были ли эти средства когда-либо зачислены на ваш счет в казино?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Моя учетная запись уже подтверждена. Они до сих пор не вернули мне деньги. Я отправил квитанцию о депозите на указанную электронную почту.
Спасибо, nyquemarques, за ответ. Не могли бы вы сообщить, были ли средства когда-либо зачислены на ваш счет в казино или сразу же были отклонены?
Он был зачислен на счет казино. Значение все еще там, я не могу играть или снимать. Потому что они не принимают мою валюту. Но за депозит приняли.
Большое спасибо, nyquemarques, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет никмаркес,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Bao Casino к этому разговору. Казино, уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом денег у игрока?
Мы хотели бы попросить казино Бао ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Вы можете связаться с игровой лицензией Кюрасао. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.