Игрок из России столкнулся с трудностями при проверке документов в казино, поскольку его паспорт и водительские права были отклонены, несмотря на предварительные заверения в том, что российские документы будут приняты. Казино предлагает предоставить другие документы.
Они отклоняют мои документы, что я предоставляю паспорт и водительское удостоверение. Хотя изначально, перед регистрацией, они уверяли, что примут российские документы. Они объясняют это тем, что у них просроченный срок или предлагают предоставить другой документ. Проверка проходит через третью организацию Veriff.
Дорогой Альтерберн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, мои документы полностью действительны, и информация в документах и то, что я им предоставляю, верны. Например, мои водительские права. Отправить вам на почту мой диалог со службой поддержки
Спасибо за предоставленную информацию.
Вы также отправили видео в казино для проверки отделом рисков? Ваша отправка была успешной?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Здравствуйте, Томас. Да, вы правильно поняли, я отправил видео в отдел рисков казино. Это видео было специально записано для этой цели. Я долго настаивал на ручном просмотре документов. В ответ они просили записать это видео, и оно их все равно не удовлетворило. Суть в том, что они стоят на своем, якобы мои документы в чем-то не так. Даже сам VERIFF не отвечает на мою почту. Техническая поддержка Basebet также не хочет устраивать нам переговоры между поддержкой VERIFF и мной. Также на самом Basebet меня заблокировали в чате, где общаются игроки, после того, как я спросил, прошел ли кто-нибудь верификацию на Basebet с российскими документами.
Большое спасибо, alterburn, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Альтерберн,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Basebet Casino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино Basebet,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Всем здравствуйте.
Сегодня я написал им в чате, что создал на них жалобу в CasinoGuru и пригласил присоединиться к разговору для решения моего вопроса. Ниже прикреплю скриншот переписки. Первый раз я отправил им документы по электронной почте в начале февраля, но они их не прочитали. После повторной отправки документов Грег сказал, что получил мое письмо и им нужно время, чтобы снова его рассмотреть. Потом пришел другой агент и сказал, что я нарушил все возможные правила и что мой аккаунт будет заблокирован. После чего мой аккаунт был разлогинен и я больше не могу к нему зайти. Я также не успел сохранить последнюю часть переписки, так как пока я печатал ответ, меня выкинуло из аккаунта.
Дорогой Альтерберн,
Я получил информацию, что вы сняли внесенные вами средства.
Можете ли вы это подтвердить?
Спасибо.
Нет. Я ничего не выводил, мой аккаунт заблокировали. Вы этого не видите?
Дорогой Альтерберн,
Я общаюсь с казино вне этой ветки.
Я дам вам знать, если будут какие-либо обновления.
Дорогой Альтерберн,
Не могли бы вы уточнить, занимались ли вы только ставками на спорт или также играли в казино?
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
