У игрока из Великобритании конфисковали баланс в размере £1500 после того, как он сделал ставку на сумму более £2,00, когда был активный бонус. Она понимает потерю выигрышей, но оспаривает полную потерю своего первоначального баланса.
Мой баланс был конфискован из-за того, что я сделал ставку на сумму более £2.00 с активным бонусом. Я хочу вернуть мне свой баланс в размере £1500 — это был мой баланс до того, как я сделал ставку, которая превышала £2.00. Я понимаю, что любой выигрыш после того, как я сделал ставку, должен быть аннулирован, но не понимаю, почему я должен все потерять.
Привет 8txzhz2tg5,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bass Win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
