У игрока из Великобритании конфисковали баланс в размере €1400 после того, как он сделал ставку более €2,00 с активным бонусом, что привело к потере €1290 при попытке вывода. Он считает, что казино нарушает свои условия, и хочет вернуть свои средства, ссылаясь на бесполезное обслуживание клиентов.
Мой баланс был конфискован из-за того, что я сделал ставку на сумму более 2,00 евро при активном бонусе. С моего счета было снято 1290 евро после того, как я попытался вывести средства.
Я понимаю, что любой выигрыш после размещения ставки должен быть аннулирован, но не понимаю, почему я должен все это потерять. Я хочу вернуть мне свой баланс в размере €1400 — это был мой баланс до размещения ставки, которая превысила €2.00.
Я говорил с их службой поддержки клиентов, и они намеренно не помогают. Условия ясны, и Bass win их нарушают.
Привет uk1440,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bass Win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
