Bass Win Casino - Игрок требует возврата потерянных депозитов из-за состояния здоровья.

В октябре я несколько раз обменивался электронными письмами с Basswin, в которых рассказывал им о своем состоянии здоровья, предоставлял им копию письма от своего специалиста и говорил, что эта проблема меня разрушает.

Они отказались от любого вида возврата, они были бесполезны. Они сказали мне, что мой аккаунт будет закрыт. Я продолжал получать текстовые сообщения, электронные письма и даже телефонный звонок с предложениями в течение этого времени! Я думал, что аккаунт был закрыт. После очередного медицинского эпизода, когда они снова изменили свое имя в рекламе Instagram, но когда вы нажимаете на них, они все возвращаются к Basswin

Это письмо я им отправил 01.02.25

Привет, как ты знаешь из моих предыдущих писем, я страдаю от заболевания, которое называется Функциональное Неврологическое Расстройство, которое может вызывать диссоциативные эпизоды и припадки среди многих других ужасных симптомов. Я предоставил тебе медицинское подтверждение этого от специалиста

Я НЕ играю в азартные игры и не испытываю желания играть, когда я не в припадке или диссоциативном эпизоде, но когда я в середине эпизода, я могу играть в азартные игры или покупать вещи, которые мне не нужны, это то, что я обсудил и обсужу с моим нейропсихологом на следующем приеме, мы пытаемся понять, почему это происходит. В этих эпизодах я могу вносить депозит/играть/давать информацию/снимать и т. д., но у меня НЕТ воспоминаний об этих действиях.

Последнее, что я помню, это как я прокручивал Instagram, где было несколько рекламных объявлений о ставках, хотя я много раз менял свои предпочтения. Кажется, у вашего сайта сотни псевдонимов.

Насколько я понимаю, я, должно быть, воспользовался этими кредитами на вашем сайте, но я НИКОГДА не делал этого сознательно, поэтому я прошу вашего понимания в этом вопросе и прошу полный возврат средств в связи с медицинскими инцидентами, о которых я полностью уведомил вас в своей предыдущей жалобе.

Я несколько раз делал депозит на вашем сайте с момента моей жалобы и запроса на возврат средств, хотя вы заверяли меня, что мой счет закрыт, вы продолжали присылать мне электронные письма, текстовые сообщения, и я даже получал от вас телефонные звонки!

Я НЕ ПОМНЮ об этом, и мне нужно вернуть эти деньги, пожалуйста. Я прошу вашего понимания в этом вопросе.

Я верю, что у вас есть чувство морального долга, и мне больше никогда не следовало бы заходить на ваш сайт! В общей сложности я внес $1850 с июля и ничего не вывел!

Я прикрепил все предыдущие письма к этому, чтобы вы могли видеть, что я обращался к вам несколько раз за помощью!

Я знаю, вы говорите, что не можете вернуть депозиты, которые были сыграны, но я также знаю, что вы можете это сделать по своему усмотрению, я умоляю вас проявить сочувствие и благоразумие и сделать все правильно. Как компания, которая утверждает, что несет ответственность, пожалуйста, помогите мне.

Я неврологический и психически больной человек. Я чувствую, что даже после того, как я пришел к вам и попросил о помощи, меня преследовали, принуждали и изматывали вашими контактами, постоянными рекламными объявлениями, которые мне приходится удалять и блокировать ежедневно, а затем снова появляется всплывающее окно, и это вы, только под псевдонимом.

Дорогой Джейк11,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, как в отношении вашего здоровья, так и в отношении проблем, с которыми вы столкнулись в казино. Я понимаю, насколько это должно быть для вас тягостно, и хочу заверить вас, что мы здесь, чтобы помочь вам в меру наших возможностей.

На основании предоставленной вами информации я хотел бы прояснить некоторые детали, чтобы лучше понять ваш случай и определить, как мы можем вам помочь:

• Вы явно просили казино закрыть ваш счет из-за проблем, связанных с азартными играми, или ваш запрос был в первую очередь связан с вашим состоянием здоровья? Если возможно, могли бы вы поделиться точной формулировкой вашего общения с казино, когда вы упомянули об этом в первый раз?
• Подтвердило ли казино, что ваш счет был закрыт после вашего первоначального запроса? Если да, есть ли у вас какие-либо электронные письма или сообщения, подтверждающие это действие?
• Вы упомянули о продолжающейся коммуникации с казино по электронной почте, текстовым сообщениям и телефонным звонкам. Не могли бы вы предоставить скриншоты или доказательства этого контакта после того, как вас заверили, что ваш счет будет закрыт?
• Не могли бы вы уточнить, смогли ли вы получить доступ к счету и внести депозиты даже после того, как казино заверило вас, что он закрыт? Эта информация имеет решающее значение в случаях, когда меры по защите игроков могли не сработать.

Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь игрокам в случаях, когда произошел сбой в протоколах самоисключения или ответственной игры. Любая дополнительная информация или доказательства, которые вы можете предоставить, помогут нам более эффективно защищать ваши интересы.

Еще раз выражаю глубокие сожаления по поводу трудностей, с которыми вы столкнулись, и выражаю признательность за сотрудничество и предоставление необходимых сведений.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.

Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!

это пропущенные звонки от Басса, каждый раз, когда я блокировал номер, они звонили с похожего номера

Извините, у меня нет текстов, так как в них были длинные тексты, и я не хотел поддаваться искушению.

мои медицинские доказательства

Спасибо, что нашли время посмотреть это для меня.

Пожалуйста, посмотрите текстовое сообщение, которое я только что получил, и электронное письмо, полученное несколько дней назад, в котором говорится, что я больше не буду получать никаких маркетинговых сообщений!

Я только что снова получил это текстовое сообщение.

Спасибо за предоставленные мне скриншоты и все остальные доказательства. Не могли бы вы уточнить, заблокирован ли ваш аккаунт в настоящее время?

доказательство того, что мой аккаунт заблокирован, скриншот, сделанный сегодня 01.09.25

Я только что получил еще одно сообщение

Я только что получил еще одно сообщение

получил еще одно сообщение сегодня 14/1/25

Большое спасибо, Jake11, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Вероника

еще один текст получен сегодня

еще один текст сегодня

Дорогой Джейк11 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

К сожалению, похоже, что выбранное вами казино имеет низкий рейтинг безопасности и плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб клиентов. Хотя шансы получить от них благоприятный ответ невелики, я связался с их официальной службой поддержки по электронной почте, чтобы запросить помощь в решении вашей проблемы. В настоящее время я жду их ответа и буду держать вас в курсе.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Спасибо, я действительно ценю вашу помощь в этом вопросе. Я даже сказал им, что частичный возврат денег поможет мне, но они вообще не были заинтересованы. Эми Гелп была бы благодарна за получение

еще одно сообщение от них 27/1/25

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

я получил это письмо сегодня эта компания reaky dors вообще не заботится об этом! Я не просил и не хочу, чтобы мой аккаунт был разблокирован

Дорогой Джейк11 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо